1ª QUESTÃO
“A experiência do cliente refere-se à percepção geral que um consumidor tem ao interagir com uma
empresa em todos os pontos de contato, ao longo da sua jornada. Esses pontos de contato podem incluir o
website, o aplicativo móvel, as lojas físicas, o atendimento ao cliente, as redes sociais e qualquer outro canal
utilizado no relacionamento com a empresa. Já a jornada do cliente é a sequência de etapas pelas quais um
consumidor passa ao interagir com uma empresa, desde o momento em que toma conhecimento do
produto ou serviço até a pós-compra.”
Fonte: BARTELLE, Liane Broilo. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
Entender a diferença entre a experiência do cliente e a jornada do cliente é fundamental para desenvolver
estratégias eficazes de marketing e atendimento. Enquanto a experiência do cliente engloba todas as
percepções e interações, a jornada do cliente foca nas etapas específicas pelas quais ele passa ao se
relacionar com a empresa. Ambos os conceitos são essenciais para criar uma relação sólida e satisfatória
com os consumidores.
Qual a principal diferença entre a experiência do cliente e a jornada do cliente?
ALTERNATIVAS
A experiência do cliente abrange todas as percepções e interações, enquanto a jornada do cliente se refere apenas
ao atendimento pós-venda.
A experiência do cliente é focada apenas nas interações digitais, enquanto a jornada do cliente inclui todos os
pontos de contato.
A jornada do cliente é a sequência de etapas desde o conhecimento do produto até a pós-compra, enquanto a
experiência do cliente engloba todas as percepções e interações durante essa jornada.
A jornada do cliente refere-se à percepção geral do consumidor, enquanto a experiência do cliente abrange apenas
as interações físicas.
A experiência do cliente é restrita às lojas físicas, enquanto a jornada do cliente envolve apenas canais digitais.

2ª QUESTÃO
“Muito se fala de tecnologias, de conectividade, de inovações, de aplicativos e plataformas, e então se
chega no Marketing Digital no meio de tudo isso, mas o que é Marketing Digital de fato? O marketing
digital pode, então, ser compreendido como a aplicação de estratégias tanto de comunicação quanto de
marketing com o objetivo de promover produtos ou serviços por meio de canais digitais, por exemplo,
websites, blogs, redes sociais, aplicações móveis etc., e também através de aparelhos eletrônicos.”
Fonte: BARTELLE, Liane Broilo. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
Com a crescente digitalização e conectividade global, o marketing digital tornou-se uma ferramenta
essencial para empresas de todos os portes. Ele permite alcançar e engajar públicos-alvo de maneira
eficiente, utilizando uma variedade de canais digitais. A versatilidade e a abrangência do marketing digital
facilitam a promoção de produtos e serviços, melhorando a comunicação com os clientes e impulsionando
as vendas.
Como pode ser definida a prática de Marketing Digital?
ALTERNATIVAS
A criação de websites para venda de produtos.
A realização de vendas online por meio de marketplaces.
O envio de e-mails promocionais para clientes em potencial.
Exclusivamente o uso de redes sociais para promover produtos e serviços.
A aplicação de estratégias de comunicação e marketing por meio de diversos canais digitais e aparelhos eletrônicos.

3ª QUESTÃO
“Existem estratégias de marketing digital que demandam investimento financeiro, como o SEO, mas
também há ações isentas de cobranças e capazes de dar aquele pontapé inicial que o seu negócio precisa
para conquistar espaço na internet. Estamos falando das mídias sociais, as quais possibilitam ter uma página
no Facebook, um canal no YouTube ou até mesmo uma conta no TikTok ou Pinterest e, assim, você pode
compartilhar informações sobre a sua marca e mercadorias, engajando a audiência e alavancando o
aumento nas vendas.”
Fonte: BARTELLE, Liane Broilo. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
No mundo do marketing digital, diversas estratégias podem ser implementadas para aumentar a visibilidade
e o engajamento da marca. Algumas dessas estratégias exigem investimentos financeiros, como o SEO
(Search Engine Optimization), que otimiza a visibilidade do site nos motores de busca. No entanto, existem
também opções gratuitas que podem ser altamente eficazes para iniciar a presença online de um negócio e
atrair clientes. As mídias sociais, por exemplo, oferecem plataformas para interagir com o público e
promover produtos sem custo inicial.
Quais ações de marketing digital podem ser iniciadas sem investimento financeiro, ajudando a aumentar a
visibilidade e engajamento da marca?
ALTERNATIVAS
Desenvolvimento de um site de e-commerce.
Utilização de anúncios pagos no Google Ads.
Contratação de influenciadores digitais para promover a marca.
Implementação de SEO para melhorar o ranking nos motores de busca.
Criação e manutenção de páginas em mídias sociais como Facebook, YouTube, TikTok e Pinterest.

4ª QUESTÃO
“BLOCKCHAIN: É uma tecnologia de registro de dados que é distribuída por uma rede de computadores. A
blockchain é segura, confiável e transparente, e está sendo usada para uma ampla gama de aplicações,
incluindo finanças, saúde e supply chain (conjunto de atividades e processos envolvendo o planejamento, a
execução e o controle do fluxo de materiais, informações e recursos financeiros, desde o fornecedor até o
cliente final).”
Fonte: BARTELLE, Liane Broilo. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
A tecnologia blockchain tem revolucionado diversas áreas ao oferecer um meio seguro, transparente e
descentralizado para o registro e a troca de informações. Em ciência de dados, o blockchain pode ser
utilizado para garantir a integridade e a segurança dos dados coletados e analisados. No marketing, a
blockchain pode fornecer transparência e confiança nas transações digitais, melhorar a segmentação de
público e autenticar dados de consumidores, aumentando a eficácia das campanhas de marketing e a
satisfação do cliente.
De que maneira a tecnologia blockchain pode beneficiar a ciência de dados e o marketing?
ALTERNATIVAS
Reduzindo a confiabilidade dos dados devido à descentralização.
Aumentando os custos operacionais e a complexidade da análise de dados.
Limitando a capacidade de personalização das campanhas de marketing.
Substituindo totalmente os métodos tradicionais de análise de dados por tecnologias menos confiáveis.
Proporcionando um meio seguro e transparente para o registro de dados, melhorando a integridade e a
autenticidade das informações utilizadas em campanhas de marketing.

5ª QUESTÃO
O que é ética? Teria ela duas medidas? O que serve para mim, talvez não sirva para você? A ética é aquela
expressão que a maioria das pessoas sabem o que é, contudo acham difícil explicar em palavras, não é
mesmo? Ao tratar do assunto no seu livro Ética e moral: a busca dos fundamentos, aponta-se que a ética tem
como função construir concepções profundas, assim como a filosofia, acerca do ser humano e seu destino,
tanto no universo como na vida, instituindo princípios e também valores que orientam as pessoas e as
sociedades.
Fonte: BARTELLE, L. B. Ciência de dados, inteligência artificial e novas tecnologias. Florianópolis: Arqué,
2024.
A ética é um conceito fundamental na filosofia e nas práticas sociais, que envolve a reflexão sobre os
princípios e valores que orientam o comportamento humano. No ambiente digital, a ética se torna ainda
mais relevante, pois as ações e decisões tomadas nesse espaço têm implicações amplas e significativas. A
privacidade, a segurança dos dados e o comportamento on-line são alguns dos aspectos que exigem uma
abordagem ética rigorosa. As leis, como o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD), estabelecem diretrizes para garantir que as interações digitais sejam realizadas de maneira
responsável e respeitosa. No entanto, a aplicação desses princípios éticos depende não apenas das
regulamentações, mas também da consciência e das ações dos indivíduos e das organizações.
Sobre a aplicação da ética no ambiente digital, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A ética no ambiente digital envolve a privacidade dos dados dos usuários, a segurança dessas pessoas,
bem como valores e dignidade.
PORQUE
II. As tecnologias digitais, como a Inteligência Artificial, possuem uma ética própria e operam
autonomamente sem a necessidade de intervenção humana.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

6ª QUESTÃO
“Tecnologias digitais emergentes são aquelas que estão em processo de desenvolvimento e adoção ou que
começaram a ganhar destaque recentemente no cenário tecnológico. Essas tecnologias, geralmente, têm o
potencial de causar impacto significativo em diversos setores da sociedade, da economia e do estilo de vida
das pessoas.”
Fonte: BARTELLE, Liane Broilo. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
As tecnologias digitais emergentes, como a inteligência artificial, blockchain, realidade aumentada, e a
Internet das Coisas (IoT), estão revolucionando diferentes aspectos da sociedade. Elas têm o potencial de
transformar setores como saúde, educação, finanças e entretenimento, proporcionando novas
oportunidades e desafios. A adoção dessas tecnologias pode melhorar a eficiência, criar novos modelos de
negócios e alterar a forma como as pessoas interagem com o mundo ao seu redor.
Qual é o impacto potencial das tecnologias digitais emergentes na sociedade?
ALTERNATIVAS
Limitar a inovação nos setores tradicionais.
Substituir totalmente a necessidade de interação humana.
Conservar as práticas comerciais tradicionais sem alterações.
Aumentar a complexidade sem oferecer benefícios significativos.
Proporcionar transformações significativas em diversos setores, melhorando eficiência e criando novas
oportunidades.

7ª QUESTÃO
“Digamos que você queira abrir uma empresa focada no comércio on-line, e os produtos oferecidos serão
acessórios para eletrônicos, como capinha e carregador para celular, ring light, entre outros. Porém, para
saber como se posicionar no mercado, qual é o seu público-alvo, como se comunicar com os consumidores
e se as suas estratégias estão dando certo, você precisa ter dados, a fim de fazer essas avaliações.”
Fonte: BARTELLE, Liane Broilo. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
No cenário atual, as empresas que operam no comércio on-line precisam utilizar dados para tomar decisões
estratégicas. Os dados são essenciais para compreender o mercado, identificar o público-alvo, desenvolver
estratégias de marketing e avaliar o desempenho dessas estratégias. A análise de dados oferece insights
valiosos que ajudam as empresas a inovar, melhorar processos, personalizar experiências e tomar decisões
informadas, fundamentais para se destacar na concorrência.
Por que é crucial para uma empresa de comércio on-line utilizar dados para avaliar suas estratégias de
marketing?
ALTERNATIVAS
Porque os dados substituem a necessidade de inovação na empresa.
Porque os dados eliminam a necessidade de um atendimento ao cliente eficaz.
Porque os dados garantem automaticamente o sucesso de qualquer campanha de marketing.
Porque os dados ajudam a entender as preferências dos consumidores e a personalizar as ofertas de produtos e
serviços.
Porque os dados permitem prever com exatidão todas as tendências de mercado sem necessidade de análise
contínua.

8ª QUESTÃO
“Com a aprovação da LGPD, o Brasil inaugurou o que podemos denominar um sistema protetivo dos dados
pessoais. Assim, essa lei estabelece princípios que abrangem a coleta de dados, o compartilhamento deles e
o tratamento das informações pessoais. A LGPD brasileira foi inspirada no Regulamento Geral de Proteção
de Dados (GDPR) da União Europeia, e foi aprovada pelo Congresso Nacional do Brasil como Lei nº
13.709/2018. Assim, a LGPD entrou em vigor no dia 18 de setembro de 2020” (Bartelle, 2024, p.160).
Fonte: BARTELLE, L. B. Ciência de dados, inteligência artificial e novas tecnologias. Florianópolis: Arqué,
2024.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é um marco na legislação brasileira que visa proteger a
privacidade e os direitos dos cidadãos com relação aos seus dados pessoais. Inspirada no GDPR da União
Europeia, a LGPD estabelece diretrizes claras para a coleta, o compartilhamento e o tratamento de dados
pessoais por organizações. Com a entrada em vigor em 2020, a lei busca criar uma cultura de
responsabilidade e transparência na gestão de dados, impondo medidas de segurança e responsabilidade
para garantir a proteção das informações pessoais dos indivíduos.
Sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A LGPD exige que as organizações obtenham consentimento explícito dos titulares antes de coletar e
processar dados pessoais.
PORQUE
II. A LGPD permite que as organizações tratem dados pessoais sem restrições, desde que informem os
titulares sobre o processamento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

9ª QUESTÃO
“A experiência do consumidor, contudo, tem mudado, ou melhor dizendo, foi transportada para o ambiente
digital virtual, afinal, com os avanços da internet e das tecnologias digitais, hoje, muitos usuários compram
produtos e serviços on-line. Então, espera-se que o mesmo ocorra, ou seja, que ao baixar um aplicativo,
acessar um site, comprar uma roupa pelo e-commerce, o cliente possa ter suas motivações atendidas, é
claro, com uma experiência de excelência proporcionada pelas empresas.”
Fonte: BARTELLE, Liane Broilo. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
Com a rápida evolução da internet e das tecnologias digitais, a forma como os consumidores interagem
com produtos e serviços mudou significativamente. A experiência de compra, que antes era
predominantemente física, agora se expandiu para o mundo digital. As empresas precisam garantir que os
consumidores tenham uma experiência positiva e satisfatória ao utilizar suas plataformas digitais, seja ao
navegar em um site, baixar um aplicativo ou realizar compras online.
Quais são os principais aspectos que as empresas devem focar para proporcionar uma experiência de
excelência aos consumidores no ambiente digital?
ALTERNATIVAS
Somente na oferta de preços baixos e descontos.
Apenas na rapidez do serviço de entrega dos produtos.
Exclusivamente no design visual atraente dos aplicativos.
Principalmente na promoção de suas marcas nas redes sociais.
Na criação de interfaces intuitivas, suporte eficiente e segurança nas transações.

10ª QUESTÃO
“O consumidor na era digital é um indivíduo que está inserido em um cenário altamente tecnológico, onde
a internet e as novas tecnologias influenciam significativamente seus hábitos de compra, comportamento e
expectativas em relação às marcas e empresas. A era digital trouxe uma série de mudanças na forma como
os consumidores interagem com as empresas, produtos e serviços, resultando em novos desafios e
oportunidades para as organizações.”
Fonte: BARTELLE, Liane Broilo. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
A era digital transformou o comportamento dos consumidores, que agora esperam interações mais rápidas,
personalizadas e acessíveis com as marcas. As empresas precisam adaptar suas estratégias para atender
essas novas demandas e aproveitar as oportunidades oferecidas pela tecnologia. Isso inclui o uso de
plataformas online, redes sociais, aplicativos móveis e outras ferramentas digitais para se conectar com os
clientes e atender suas expectativas.
Como as empresas devem adaptar suas estratégias para atender as expectativas dos consumidores na era
digital?
ALTERNATIVAS
Focar exclusivamente em lojas físicas e ignorar as plataformas online.
Manter um serviço de atendimento ao cliente exclusivamente por telefone.
Evitar o uso de novas tecnologias e manter as práticas comerciais tradicionais.
Reduzir a presença nas redes sociais e concentrar-se em métodos tradicionais de publicidade.
Implementar estratégias de marketing digital, personalizar interações e utilizar ferramentas tecnológicas para
melhorar a experiência do cliente