ATIVIDADE POR MEIO DO MÉTODO HANDS ON E DMAIC
Define – Qual é o problema?
Measure – Onde está o problema?
Analyze – Quais as possíveis causas do problema?
Improve – Quais as possíveis soluções?
Control – A meta foi atingida? O que fazer para manter o resultado?
Atividade: Escolher uma empresa e um assunto dentro do contexto da administração de
marketing ou vendas e aplicar as etapas do método DMAIC.
Exemplos:
Satisfação do consumidor final ou organizacional
Comportamento de compra final ou organizacional
Estratégias de marketing (público-alvo, posicionamento de mercado e composto
mercadológico)
Gestão de marcas
Endomarketing
Análise do produto
Análise do preço
Análise da praça
Análise da promoção
Gestão de vendas
Dentre outros
Questões
DEFINE
Ferramentas
1. Qual o problema ou oportunidade?
1. Business case.
2. Qual indicador que será utilizado?
2. Definição da métrica.
3. Há dados confiáveis para levantar o
histórico?
3. Plano de coleta, folha de verificação e
auditoria.
4. Como os dados históricos estão se
comportando?
5. Qual a meta?
4. Histograma, boxplot, cartas de controle,
análise
da capacidade e gráfico
sequencial.
5. Business case.
6. Quais as perdas e ganhos potenciais do
projeto?
6. Análise econômico financeira.
7. O projeto deve ser desenvolvido? 7. Analisar os passos de 1 a 6.
8. Qual a equipe, restrições e cronograma
do projeto?
8. Project charter (contrato, escritura).
9. Qual o escopo do projeto 9. SIPOC 1.
MEASURE
1. Como o problema pode ser
estratificado?
1. Definição dos estratos.
2. Há dados confiáveis para estratificar o
problema?
2. Plano de coleta, folha de verificação e
auditoria.
3. Quais são os estratos mais
significativos?
3. Gráfico de Pareto.
4. Como os estratos mais significativos se
apresentam ao longo do tempo?
4. Histograma, boxplot, cartas de controle,
análise da capacidade e gráfico
sequencial.
5. Quais são as metas específicas para
cada estrato significativo?
5. Descrição das metas específicas.
6. As metas específicas alcançam a meta
global?
6. Cálculo matemático.
ANALYZE
1. Qual o processo gerador do problema? 1. Mapa de processo2, VSM3.
2. Quais são as causas potenciais do
problema?
2. Brainstorming, Ishikawa, diagrama de
afinidade e de relações.
3. Quais são as causas potenciais
prioritárias?
3. Matriz GUT4 e de priorização.
4. As causas prioritárias foram
comprovadas? Quais as causas
fundamentais do problema?
4. DOE5, análise de regressão, teste de
hipótese, análise de variância.
IMPROVE
1. Quais são as possíveis soluções? 1. Brainstorming, Ishikawa, diagrama de
afinidades.
2. Quais as soluções prioritárias? 2. Matriz apropriação.
3. As soluções prioritárias têm riscos? 3. Análise de risco.
4. Será necessário testar as soluções? 4. Processo decisório.
5. O plano de implementação foi
executado?
5. 5W2H
6. As metas foram alcançadas? ——
CONTROL
1. A meta global foi alcançada? 1. Gráfico sequencial, carta de controle,
análise de capacidade.
2. Foram criados padrões e as pessoas
envolvidas foram treinadas?
2. Padronização, 5Ss, gestão visual,
manual, treinamentos e reuniões.
3. Quais variáveis serão controladas e
como serão controladas?
3. Carta de controle, análise de
capacidade, boxplot, auditoria padrão.
4. Como será o plano de manutenção do
resultado?
4. Relatório de anomalias, diário de bordo.
5. O que foi aprendido com o projeto e
futuras recomendações.
5. Relatório final.
Observações:
1 SIPOC Supplier (fornecedor) Input (entradas) Process (processos) Output (saída)
Customer (consumidor).
2 Mapa de processo – detalhamento de cada atividade do processo foco do problema.
3 VSM – Value Stream Mapping ou Mapeamento do Fluxo de Valor.
4GUT – gravidade, urgência e tendência.
5DOE – é uma ferramenta de planejamento do experimento.
Importante:
1. Analise a complexidade do projeto (nada muito amplo nem muito restrito).
2. Os resultados devem ser mensuráveis. É importante sempre apontar os ganhos $.
3.Estabelecer um cronograma para a realização das atividades
4. Estabelecer o encontro de marco inicial dos trabalhos.
5. Escolha um bom problema.
6. Escolha uma empresa hospedeira que dê apoio.
7. Dados acessíveis.
8. Equipe engajada com o problema.
9. Não pular/avançar etapas da metodologia.
10. Apresentar os resultados à empresa hospedeira.
Obs. Por envolver recursos e tomada de decisões nas organizações, o acadêmico
não deverá aplicar as soluções propostas. Porém, deverá propor tais soluções
(IMPROVE), verificar os custos e investimentos necessários para aplicação e
apontar de que forma faria o controle das variáveis (CONTROL).
ATENÇÃO: o relatório explicativo deve ter no máximo 4 páginas.
Formato de apresentação do projeto e resultados:
Objetivo: Consolidar todos os resultados em folha A3.
Porquê: Garantir coesão e clareza na apresentação dos resultados.
Conquistas: Exercitar a capacidade de síntese.
Apresentação: Envio da apresentação em folha A3, e relatório explicando o que foi feito
em cada uma das etapas.
Formatação do arquivo: – Obrigatório conter nome completo e RA; – Margens de 2 (dois) centímetros em todos os lados; – Fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12; – Espaçamento entre linhas de 1,5; – Margem de parágrafo de 1,25; – Alinhamento do texto “justificado”; – O trabalho deverá ser formato de acordo com as normas da ABNT.