CONVERSA INICIAL
Sejam muito bem-vindos(as)! Esta é a atividade: “Plano de Marketing e
Comunicação”, vamos aprender a importância de se ter um bom planejamento
para atingir o público-alvo de maneira efetiva. Vamos estudar como criar um
plano de marketing integrado com as estratégias de comunicação, utilizando
diversas ferramentas e técnicas para alcançar o sucesso. Vamos entender
também como as pequenas e médias empresas podem se destacar nesse
mercado tão competitivo, além de conhecer os principais conceitos e termos da
mídia. Espero que vocês estejam animados para mergulhar no mundo do
marketing e comunicação e aproveitar ao máximo essa experiência!
O QUE DEVERÁ SER REALIZADO
Ao final desta atividade, você deve entregar um relatório com as informações
exigidas no template disponível no seu Univirtus. Crie ou escolha um cliente
existente (varejo/ produto/ serviços etc.), reúna as informações necessárias
sobre ele e preencha o template. Este documento terá 6 passos e será
construído por você. Vamos apresentar cada um deles com mais detalhes nas
próximas páginas. Confira um resumo do que deverá ser realizado em cada
passo.
O QUE É UM PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO
Um plano de marketing e comunicação é um documento que descreve as
estratégias e táticas que uma empresa ou organização utilizará para promover
seus produtos, serviços ou ideias. Ele detalha os objetivos, as metas, o público
alvo, as mensagens chave e as ações específicas que serão implementadas
para alcançar esses objetivos.
É uma ferramenta crucial para o sucesso de qualquer organização, pois ajuda a
garantir que todas as atividades de marketing e comunicação estejam alinhadas
com os objetivos de negócio. Além disso, um plano bem elaborado ajuda a
identificar oportunidades de mercado e a minimizar riscos, ao mesmo tempo em
que fornece uma visão clara do que é necessário para alcançar os objetivos
(dentro do seu escopo).
Um plano de marketing e comunicação deve incluir, entre outros, uma análise do
mercado, uma definição clara do público-alvo, objetivos específicos e estratégias
de posicionamento.
O processo de desenvolvimento de um plano de marketing e comunicação
envolve a identificação dos objetivos de negócio, a análise do mercado, a
definição do público-alvo, a escolha das táticas a serem utilizadas e pode conter
também a elaboração de um cronograma de implementação e um orçamento
detalhado. É importante envolver todas as partes interessadas no processo de
desenvolvimento do plano, para garantir que ele esteja alinhado com as metas
de negócio e seja viável também do ponto de vista financeiro. Perceba que os
números dos capítulos que seguem correspondem ao número indicado no
template para você ir preenchendo conforme realiza a leitura e atividade.
1 – A EMPRESA
Na seção de “descrição da empresa” de um plano de marketing, é importante
fornecer uma visão geral da empresa, incluindo sua história, missão, valores e
objetivos. Você também pode descrever o nicho de mercado em que a empresa
atua, bem como sua posição em relação aos concorrentes. É importante fornecer
informações relevantes sobre o setor em que a empresa está inserida, incluindo
3
tendências, regulamentações e quaisquer outros fatores externos que possam
afetar o sucesso da empresa. Além disso, é recomendado incluir informações
sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como sua
estratégia de preços e distribuição. Esses detalhes ajudarão a contextualizar o
plano de marketing e a garantir que as estratégias propostas estejam alinhadas
com os objetivos e necessidades da empresa.
1.1 – A MISSÃO
A missão de uma empresa no contexto do marketing é uma declaração que
define o propósito ou razão de ser da empresa. Ela deve refletir seus propósitos
fundamentais e seus objetivos estratégicos. Uma missão bem elaborada pode
servir como uma base sólida para o desenvolvimento de estratégias de
marketing eficazes.
Ao escrever uma missão para uma empresa, é importante ser claro e conciso,
destacando o que torna a empresa única e especial em relação aos
concorrentes. Algumas dicas úteis incluem:
 Use uma linguagem clara e direta que todos possam entender
 Destaque a área de atuação da empresa
 Identifique o público-alvo e suas necessidades
 Seja autêntico e fiel à cultura da empresa
Aqui estão alguns exemplos de missões bem desenvolvidas:
Vitrine Nike1
1Imagem Shutterstock NIKE <https://www.shutterstock.com/pt/image-photo /dubai-october-2018
exposition-nike-sport-1226697619> Acesso em 05 de maio de 2023.
4
Nike
“Trazer inspiração e inovação para todos os atletas do mundo.”2
Sede Google3
Google
“Organizar as informações do mundo e torná-las universalmente
acessíveis e úteis.”4
Amazon
“Ser a empresa com mais foco no cliente do mundo todo e se esforçar para
oferecer os menores preços possíveis de maneira que os clientes consigam
encontrar e descobrir tudo o que desejem comprar.”5
Uma missão bem escrita pode inspirar funcionários, clientes e parceiros de
negócios, além de ajudar a empresa a manter o foco em seus objetivos
estratégicos.
2FOURWEEKMBA. Declaração de visão da Nike: declaração de missão. FourWeekMBA, 2021. Disponível
em: https://fourweekmba.com/pt/declaração-de-visão-da-nike-declaração-de-missão/. Acesso em: 23
abr. 2023.
3Imagem Shutterstock Sede GOOGLE <https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/mountain-view
causa-december-29-2016-630500720> Acesso em 05 de maio de 2023.
4GOOGLE. Google I/O 2021: construindo um Google mais útil e confiável. Google Blog, 2021. Disponível
em: https://blog.google/intl/pt-br/novidades/iniciativas/google-io-2021-construindo-um-google/.
Acesso em: 2 a5br. 2023.
5CULTURAMIX. Missão, visão e valores da Amazon. CulturaMix, [s.d.]. Disponível em:
https://tecnologia.culturamix.com/internet/missao-visao-e-valores-da-amazon/. Acesso em: 25 abr.
2023.
5
1.2 – VISÃO
É uma declaração que descreve onde a empresa quer chegar a longo prazo,
geralmente em um horizonte de 5 a 10 anos. Ela deve refletir a imagem que a
empresa deseja ter no futuro e inspirar seus colaboradores a trabalharem em
conjunto para alcançá-la.
Ao pensar em uma visão para uma empresa, é importante ter em mente que ela
deve ser ambiciosa, mas também realista. Algumas dicas úteis incluem:
 Seja inspirador e motivador
 Seja ambicioso, mas realista
 Faça uma declaração do que você quer alcançar
 Certifique-se de que a visão esteja alinhada com a missão e os valores
da empresa
 Certifique-se de que a visão possa ser medida e monitorada
Aqui estão alguns exemplos de visões:
Kopenhagen
“Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento
alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por
marcas fortes, com características e propostas únicas”.6
Disney
“Ser a empresa mais admirada do mundo pela integridade de seus membros,
por nossas ações enquanto cidadãos e pela qualidade das experiências únicas
de entretenimento que oferecemos.”7
Ao ler essas declarações, podemos entender onde essas empresas querem
chegar a longo prazo. A visão de uma empresa deve servir como um guia para
6SITEWARE. Exemplos de visão de empresas: inspire-se com 5 modelos de sucesso. Siteware, [s.d.].
Disponível em: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/exemplos-visao-de-empresas/. Acesso
em: 28 abr. 2023.
7DISNEY. Institucional. Disney Cidadania, [s.d.]. Disponível em:
https://cidadania.disney.com.br/institucional/. Acesso em: 28 abr. 2023.
6
seus esforços de marketing e estratégias de negócios, fornecendo um horizonte
a ser alcançado.
1.3 – VALORES
São princípios éticos que a empresa segue em suas atividades diárias. Eles
orientam as decisões dos funcionários, bem como as interações com clientes,
fornecedores e outros parceiros de negócios. Ao escrever os valores de uma
empresa, é importante levar em consideração o público-alvo e o setor de
atuação. Alguns exemplos comuns de valores incluem:
 Honestidade e integridade
 Responsabilidade social e ambiental
 Inovação e criatividade
 Qualidade e excelência
 Trabalho em equipe e colaboração
Alguns exemplos de valores:
Contabilizei
“Agimos com propósito, entregamos resultados com excelência, construímos
juntos, trabalhamos com simplicidade, estamos 1% melhores todos os dias e
somos verdadeiros”.8
Natura
“A Natura pretende ser um verdadeiro ator da transformação social para o bem
público e o interesse comum, mantendo um discurso claro, aberto e transparente
junto de todos os seus interlocutores.”9
Seja específico e evite valores genéricos que não acrescentam valor real para a
empresa e seus associados.
O que fazer?
8CONTABILIZEI. Missão, visão e valores: entenda a importância para sua empresa. Contabilizei, [s.d.].
Disponível em: https://www.contabilizei.com.br/contabilidade-online/missao-visao-valores/. Acesso
em: 23 abr. 2023.
9NATURA BRASIL. A nossa essência. Natura Brasil, [s.d.]. Disponível em: https://www.naturabrasil.fr/pt
pt/os-nossos-valores/a-nossa-essencia. Acesso em: 23 abr. 2023.
7

8
Pesquise a missão, valores e visão de outras empresas. Depois procure
responder a estes tópicos, preenchendo o template em anexo no Univirtus. Para
tanto, faça pesquisas na internet e procure ser o mais neutro possível.

2 – PROBLEMA
Nesse contexto o termo “problema” se refere a uma questão ou desafio que a
empresa precisa enfrentar para alcançar seus objetivos de marketing e
comunicação. Geralmente, esses problemas envolvem a falta de consciência do
público-alvo sobre a empresa ou seus produtos/serviços, a concorrência acirrada
no mercado, a falta de engajamento do público, entre outros.

Ao escrever o problema no plano de marketing e comunicação, é importante ser
específico e claro sobre qual é o desafio a ser superado. É necessário descrever
o problema de forma objetiva, sem generalizações, e apresentar dados e
informações relevantes que possam ajudar a entender a gravidade da situação.

Aqui estão alguns exemplos de problemas que uma empresa pode enfrentar e
como descrevê-los no plano de marketing e comunicação:

Exemplo 1: Baixa conscientização da marca
Problema: A marca da empresa não é bem conhecida no mercado e há uma falta
de consciência sobre os produtos/serviços que a empresa oferece. Isso limita o
potencial de crescimento da empresa e prejudica sua posição competitiva.

Exemplo 2: Concorrência acirrada
Problema: A concorrência no mercado é alta e há muitas empresas oferecendo
produtos/serviços semelhantes aos nossos. Isso torna difícil se destacar e
conquistar novos clientes, o que impacta negativamente as vendas e a
rentabilidade da empresa.

Exemplo 3: Engajamento limitado do público
Problema: Apesar de ter uma base de clientes fiéis, a empresa enfrenta desafios
para engajar e reter novos clientes. Isso resulta em uma taxa de rotatividade
elevada e limita o crescimento do negócio.

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ATENÇÃO
Não confunda o “problema” da empresa com as “dores do target”. As “dores do
cliente” se referem aos problemas, necessidades ou desejos não atendidos que
o cliente pode ter em relação a um produto ou serviço oferecido pela empresa.
Essas dores podem incluir insatisfação com um produto existente, dificuldade
para encontrar uma solução para um problema específico, ou falta de recursos
para atender a uma necessidade. Entender as dores do cliente é essencial para
criar uma estratégia de marketing eficaz, pois permite que a empresa desenvolva
produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente. Além disso, a
identificação das dores do cliente pode ajudar a empresa a diferenciar-se da
concorrência, criando uma proposta de valor única.

O que fazer?
Abra o template da atividade e discorra no campo indicado os problemas de
marketing / comunicação enfrentados por seu cliente. Cuide-se para não se
antecipar e ainda não indique soluções/ planos. Elas dependerão de próximas
análises.

3 – ANÁLISE
Antes de criar uma estratégia de marketing e comunicação, é preciso
compreender o mercado em que a empresa atua, a concorrência, as tendências
e os desafios. Essa análise pode ser feita através de diversas ferramentas, como
análise de mercado, análise da concorrência, análise SWOT, análise dos 5Cs,
entre outras. A partir dessas informações, é possível identificar oportunidades e
ameaças, pontos fortes e fracos da empresa, além de compreender as
necessidades e desejos do público-alvo. Com base nessa análise, é possível
definir objetivos e criar uma estratégia de marketing que seja relevante e eficiente
para alcançá-los.
3.1 – 5Cs
É uma ferramenta de análise de mercado que ajuda as empresas a entender
melhor o seu ambiente de negócios. Eles são compostos por Cliente,
Companhia, Concorrentes, Colaboradores e Contexto.

Cliente: Aqui, você deve analisar o perfil do seu público-alvo, suas necessidades,
desejos, comportamentos de compra e preferências. É importante entender
quem são seus clientes para que você possa criar produtos e serviços que
atendam às suas necessidades.
Companhia: Esta análise envolve a identificação das forças e fraquezas internas
da empresa. Aqui, você deve avaliar a capacidade da empresa de satisfazer as
necessidades dos clientes, sua capacidade de produção, seus recursos
financeiros, sua marca, entre outros fatores.
Concorrentes: Analisar os concorrentes é importante para entender suas
estratégias, posicionamento de mercado, pontos fortes e fracos. Você também
deve identificar oportunidades e ameaças oferecidas por eles.
Colaboradores: Esta análise envolve a avaliação das pessoas que trabalham
para a empresa, incluindo a equipe de vendas, atendimento ao cliente, produção,
marketing, entre outros. É importante entender as habilidades e competências
dos colaboradores e como eles podem ajudar a empresa a alcançar seus
objetivos.
Contexto: Aqui, você deve avaliar os fatores externos que afetam a empresa,
como a economia, as leis e regulamentos, a tecnologia, o ambiente social e
cultural. Esses fatores podem afetar a demanda do mercado, o comportamento
do cliente e a competitividade da empresa.
Dicas para escrever os 5 Cs incluem coletar dados de fontes confiáveis, manter
um foco claro na análise, identificar tendências e padrões, e atualizar
regularmente as informações.
Exemplos de aplicação dos 5 Cs incluem:
 Cliente: Quem são? Muitas vezes seu próprio cliente pode ajudar na
resposta, às vezes é necessário fazer uma pesquisa de mercado para
entender o perfil e as necessidades dos clientes, como também suas
preferências de marca e experiências de compra.
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 Companhia: Análise financeira e operacional para identificar as forças e
fraquezas da empresa, além de avaliar sua capacidade de produzir e
entregar produtos e serviços.
 Concorrentes: Análise de mercado para identificar concorrentes diretos e
indiretos, avaliar seus produtos, preços, canais de distribuição,
localização, forças e fraquezas.
 Colaboradores: Avaliação do desempenho dos colaboradores,
identificando habilidades e competências, além de suas contribuições
para a empresa.
 Contexto: Análise de tendências macroeconômicas e do mercado, bem
como de fatores regulatórios e ambientais, que possam afetar a empresa
e suas atividades.

Exemplo de descrição de cliente:

A clientela possível do novo modelo de tênis da marca X é formada por homens
e mulheres de 18 a 30 anos, pertencentes às classes B e C, que gostam de
praticar atividades físicas como corrida e treinamento funcional nas cidades X, Y
e Z. Buscam um tênis que ofereça conforto e segurança durante o exercício,
além de ter um design moderno e estiloso. Esse público é composto por jovens
que valorizam a qualidade de vida e bem-estar, e estão sempre em busca de
novidades e tendências no mercado fitness. São consumidores exigentes que
não abrem mão do conforto, da tecnologia e do estilo em seus produtos.

Exemplo de descrição de concorrente:

A marca XYZ é uma das principais concorrentes da nossa marca de tênis
esportivos. Fundada em XXX com lojas nas cidades de X, Y, Z, possui uma
ampla linha de produtos que atende a diversos segmentos do mercado, incluindo
corredores, jogadores de basquete e tênis. Seus produtos são conhecidos por
sua qualidade e design inovador, o que a torna uma marca forte no mercado.
Além disso, a marca XYZ tem uma vasta rede de distribuição, com presença em
lojas de artigos esportivos em todo o país, o que a torna uma forte competidora
no mercado de tênis esportivos.

3.2 ANÁLISE SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta muito importante para o planejamento
estratégico de uma empresa. O termo SWOT é a sigla em inglês para Strengths
(Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats
(Ameaças). Na análise SWOT, a empresa avalia tanto seus aspectos internos
(forças e fraquezas) quanto os aspectos externos (oportunidades e ameaças)
que podem afetá-la. Isso permite que a empresa tenha uma visão mais ampla
do ambiente em que está inserida e possa se preparar melhor para os desafios
que possam surgir.
Para realizar a análise SWOT, é importante seguir estes passos:
 Identificar as forças da empresa: isso inclui as vantagens competitivas da
empresa em relação aos concorrentes, seus pontos fortes internos, seus
recursos e competências.
 Identificar as fraquezas da empresa: isso inclui os pontos fracos internos,
as desvantagens competitivas em relação aos concorrentes, as limitações
de recursos e competências.
 Identificar as oportunidades externas: isso inclui as tendências de
mercado, as mudanças no ambiente político e regulatório, as novas
tecnologias, as mudanças demográficas e sociais.
 Identificar as ameaças externas: isso inclui a concorrência, as mudanças
econômicas, as mudanças no ambiente político e regulatório, as
mudanças tecnológicas e outros fatores externos que possam afetar
negativamente a empresa.
A análise SWOT é uma ferramenta muito útil para orientar o planejamento
estratégico da empresa e tomar decisões mais informadas. Aqui estão alguns
exemplos de como a análise SWOT pode ser aplicada:
Uma empresa de comércio eletrônico pode usar a análise SWOT para avaliar
suas forças em relação aos concorrentes, suas fraquezas internas que precisam
ser melhoradas, as oportunidades de expansão do mercado e as ameaças
potenciais de novos concorrentes entrando no mercado. Uma pequena empresa
pode usar a análise SWOT para avaliar seus pontos fortes em relação às
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empresas maiores, suas fraquezas internas que precisam ser abordadas, as
oportunidades para novos negócios e as ameaças potenciais de mudanças no
mercado ou na economia.
DICA
Ver alguns bons exemplos de análise SWOT pode ajudar a começar a fazer o
seu. Você encontrará diversos online e indico, para começar, este:
https://blog.ploomes.com/wp-content/uploads/2022/05/2.png.webp
O que fazer?
No template da atividade já está pronta a tabela de preenchimento da análise
SWOT. Inclua os itens levantados por você em cada quadrante correspondente.
Para a atividade escolhemos pedir o levantamento de dois Cs, clientes e
concorrentes (parte dos 5 Cs).
4 – METAS DE MARKETING
As metas ou objetivos de marketing referem-se aos resultados específicos que
uma empresa deseja alcançar por meio das suas atividades de marketing. Essas
metas são geralmente baseadas nas necessidades e desejos do público-alvo e
nos recursos disponíveis para a empresa. As metas de marketing podem incluir
o aumento das vendas, o aumento da participação de mercado, o aumento do
reconhecimento da marca, a melhoria da satisfação do cliente, entre outros.
Para escrever metas de marketing eficazes, é importante que elas sejam
SMART: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo
determinado. SMART é um acrônimo utilizado para ajudar na definição de
objetivos de forma clara e mensurável. Cada letra representa um aspecto que
deve ser considerado na elaboração de metas eficazes:
 Specific (Específico): o objetivo deve ser claro e bem definido;
 Measurable (Mensurável): é importante que seja possível quantificar o
objetivo para poder avaliar o progresso;
 Achievable (Alcançável): a meta deve ser desafiadora, mas ainda
possível de ser alcançada com os recursos e prazos disponíveis;
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 Relevant (Relevante): a meta deve estar alinhada com os objetivos
estratégicos da empresa e ser significativa para o negócio;
 Time-bound (Com prazo definido): a meta deve ter um prazo definido para
ser alcançada.
Por exemplo, uma meta de marketing específica e mensurável pode ser:
“Aumentar as vendas em 20% até o final do ano fiscal, por meio do lançamento
de uma nova linha de produtos direcionada a um público-alvo mais jovem e com
uma campanha publicitária nas redes sociais”.
Ou ainda:
“Expandir a presença online da marca, aumentando as vendas em 30% até o
final do ano, por meio de uma estratégia de marketing digital focada em redes
sociais e influenciadores, investindo 20% do orçamento de marketing nessa
área.”
Lembre-se que as metas devem estar alinhadas com a missão e visão da
empresa, bem como com sua análise de mercado e concorrência.
O que fazer?
Seguindo os exemplos acima redija os objetivos de marketing para a empresa
escolhida no template da atividade.
5 – ESTRATÉGIA DE MARKETING
É o conjunto de ações e decisões tomadas para atingir os objetivos de
marketing de uma empresa. É o plano de longo prazo que define como a
empresa vai alcançar suas metas de marketing e como vai posicionar sua marca
no mercado. A estratégia de marketing envolve decisões sobre o mix de
marketing (produto, preço, praça e promoção), segmentação de mercado,
posicionamento da marca, diferenciação dos concorrentes e definição do
público-alvo. É fundamental para o sucesso da empresa, pois é a partir dela que
são definidos os caminhos a serem seguidos para atingir os resultados
esperados. A comunicação entre no “P” de promoção”.
14
5.1 – PRODUTO
Refere-se à oferta da empresa, ou seja, o que ela está vendendo. Envolve
características físicas, funcionais e emocionais do produto, como qualidade,
design, embalagem, marca, garantia, entre outros. Tenha em mente que aqui o
termo “produto” pode se aplicar também a serviço (produto não físico
necessariamente).
Suponha que estamos descrevendo um produto de moda feminina, como uma
bolsa de couro. Nesse caso, poderíamos incluir informações sobre sua
qualidade, como o tipo de couro utilizado, a costura reforçada e a garantia
oferecida. Em relação ao design, poderíamos destacar o estilo moderno e
elegante, as cores disponíveis e os detalhes que tornam a bolsa única. Já em
relação à embalagem, poderíamos mencionar que a bolsa é entregue em uma
caixa personalizada e com um saco protetor. Por fim, em relação à marca,
poderíamos destacar a história e a reputação da empresa, bem como os valores
e benefícios que ela representa para seus clientes.
5.2 – PREÇO
Trata-se do valor monetário que o cliente precisa pagar pelo produto ou serviço
oferecido. A estratégia de preço deve levar em conta tanto os custos da empresa
quanto a percepção de valor do cliente. Se o seu cliente tiver uma lista muito
longa de produtos selecione três itens, um de valor baixo, um de valor médio e
um do valor mais alto para citar na atividade.
5.3 – PRAÇA
O terceiro P do marketing é “praça” (ou “place” em inglês) e se refere ao local ou
canal onde o produto ou serviço será vendido ou disponibilizado para o cliente.
Ao descrever a estratégia de praça em um plano de marketing, é importante
considerar aspectos como:
• Canais de distribuição: onde o produto será vendido? Lojas físicas, online,
distribuidores, revendedores etc.
• Localização: onde esses canais de distribuição estarão localizados? Regiões
específicas, países etc.
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• Logística: como o produto será entregue aos clientes? Qual será o prazo de
entrega, quem será responsável pela entrega etc.
• Armazenamento: onde o produto será armazenado? Haverá estoque próprio
ou terceirizado?
Por exemplo, se a empresa tem como estratégia de praça vender seus produtos
em lojas físicas próprias, a descrição poderia ser algo como:
“A empresa abrirá lojas próprias em shoppings e centros comerciais de grande
fluxo em três capitais do país, com foco inicial em São Paulo, Rio de Janeiro e
Curitiba. Cada loja terá um estoque próprio e a logística de entrega será
terceirizada, com prazo de entrega de até dois dias úteis para as regiões
metropolitanas dessas cidades.”
5.4 – PROMOÇÃO
Refere-se às atividades de comunicação que a empresa utiliza para promover
seus produtos ou serviços e persuadir o cliente a comprá-los. Inclui publicidade,
promoção de vendas, relações públicas, marketing direto, entre outras.
Ao descrever a estratégia de promoção, é importante considerar todas as formas
de comunicação utilizadas para divulgar o produto ou serviço da empresa, tais
como publicidade, promoções de vendas, relações públicas e marketing direto.
É preciso definir a mensagem que se quer transmitir, o público-alvo, os canais
de comunicação a serem utilizados e o período de veiculação das campanhas.
Um exemplo de como descrever a promoção pode ser:
“A promoção da empresa consiste em uma campanha publicitária que será
veiculada em mídias tradicionais, como televisão e rádio, e em mídias digitais,
como redes sociais e anúncios online. A mensagem a ser transmitida é a
qualidade e durabilidade dos nossos produtos, destacando seus benefícios e
vantagens competitivas em relação aos concorrentes. A campanha será
direcionada ao público-alvo, que são mulheres entre 25 e 45 anos, com poder
aquisitivo médio-alto e interesse em produtos de qualidade. Além da campanha
publicitária, serão realizadas ações de marketing direto, como e-mail marketing
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e mensagens de SMS, para incentivar a fidelidade dos clientes e aumentar as
vendas no período de lançamento dos produtos.”
DICA
Confira esse infográfico animado que explica um pouco mais sobre como
escrever os 4 Ps que fazem parte das estratégias de marketing
https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/4ps-do
marketing.gif
O que fazer?
Depois de compreendido o que são as estratégias de marketing, levante os 4 Ps
da empresa escolhida e preencha os campos correspondentes no template da
atividade.
6 – TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO
Por fim, ao levantar todos os dados necessários citados acima você está pronto
para traçar as táticas de comunicação do seu plano. Táticas de comunicação
são ações específicas e pontuais que são executadas para atingir objetivos de
comunicação em uma campanha ou plano de comunicação. Elas são atividades
concretas que visam transmitir uma mensagem específica para um público-alvo,
com o objetivo de promover um produto ou serviço, aumentar o conhecimento
da marca, gerar engajamento ou qualquer outro objetivo de comunicação
definido. As táticas de comunicação podem incluir diversas estratégias, como
anúncios em mídias tradicionais ou digitais, ações de marketing de conteúdo,
marketing de influência, eventos, promoções, entre outras.
As táticas de comunicação se referem às ações específicas que são
implementadas para atingir os objetivos de comunicação. Elas são mais
detalhadas e específicas, envolvendo a seleção de canais de comunicação,
criação de conteúdo e implementação de campanhas. Já as estratégias de
comunicação são mais abrangentes e de longo prazo. Elas incluem o
planejamento geral de comunicação para a marca ou empresa, a identificação
do público-alvo, a definição de objetivos, a escolha dos canais de comunicação,
a definição da mensagem e a medição dos resultados.
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Aqui vão alguns exemplos de táticas de comunicação para orientá-lo antes de
escrever as destinadas ao seu cliente:
 Publicidade em mídia impressa ou digital, como jornais, revistas, sites e
redes sociais
 Eventos, como feiras e exposições, lançamentos de produtos, seminários
e webinars
 Marketing de conteúdo, incluindo a produção e distribuição de artigos,
infográficos, vídeos e outros formatos de conteúdo que possam atrair e
engajar a audiência
 Relações públicas, incluindo a gestão de crises, a elaboração e envio de
comunicados de imprensa, o relacionamento com jornalistas e a
organização de entrevistas e coletivas de imprensa
 Marketing de influência, incluindo o uso de influenciadores digitais para
promover produtos ou serviços
 E-mail marketing, incluindo newsletters, e-mails promocionais e
automações de marketing
 Marketing de busca, incluindo a otimização de sites para mecanismos de
busca e campanhas de publicidade em buscadores
 Marketing em redes sociais, incluindo a gestão de contas e a produção de
conteúdo para plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn
 Marketing direto, incluindo o envio de mala direta, telemarketing e SMS
marketing
 Marketing de guerrilha, que inclui ações inusitadas e criativas que visam
chamar a atenção do público de forma não convencional.
INSPIRE-SE
Várias marcas usam de maneira maestral diferentes táticas de comunicação
desenvolvidas a partir do plano de marketing. Veja algumas delas para se
inspirar:
Campanha “Share a Coke” (Compartilhe uma Coca) da Coca-Cola: A campanha
da Coca-Cola personalizou as latas e garrafas com nomes e apelidos populares,
incentivando as pessoas a comprar e compartilhar a bebida com amigos e
familiares. Essa tática gerou um aumento significativo nas vendas e no
engajamento dos consumidores com a marca.
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Totem de customização Coca-Cola10

Campanha “Think Different” (Pense Diferente) da Apple: A campanha da Apple
destacou personalidades inspiradoras e inovadoras do mundo da tecnologia,
arte e cultura. A mensagem da campanha era que a Apple era uma empresa que
pensava diferente, criando produtos revolucionários. Essa tática ajudou a
reforçar a imagem de inovação e diferenciação da Apple.

Influenciadores digitais da marca de cosméticos Glossier: A Glossier trabalha
com influenciadores digitais para divulgar seus produtos nas redes sociais. A
marca envia produtos para os influenciadores testarem e compartilharem suas
opiniões com seus seguidores. Essa tática ajudou a expandir a visibilidade e
credibilidade da marca, principalmente entre um público mais jovem.

Publicidade com storytelling da marca Nike: A Nike é conhecida por usar histórias
inspiradoras em suas campanhas publicitárias. A marca cria narrativas
emocionantes em torno de atletas e histórias de superação. Essa tática ajuda a
reforçar a imagem da Nike como uma marca que valoriza o esforço e a
superação, além de criar um forte vínculo emocional com os consumidores.

O que fazer?
Considerando os exemplos de táticas de comunicação trace as mais eficazes
para atingir os objetivos do seu cliente. Inclua-as no item número 7 do template
para concluir a atividade.

10 Imagem Shutterstock Share a COKE <https://www.shutterstock.com/pt/image-photo/sydney
australia-jan-04-2019-people-1609054324> Acesso em 05 de maio de 2023.
FINALIZANDO
Ao longo dessa atividade, vimos diversos conceitos importantes para a
elaboração de um plano de marketing e comunicação. Desde a descrição da
empresa, passando pela análise de mercado, definição de objetivos e
estratégias, até as táticas de comunicação, aprendemos como cada elemento se
encaixa no todo e como a combinação adequada pode levar ao sucesso de uma
campanha ou mesmo da empresa como um todo. Foi possível perceber também
a importância de uma abordagem estruturada e sistemática para a elaboração
do plano, buscando sempre utilizar métodos e ferramentas que possam ajudar
na tomada de decisão e na avaliação de resultados.
REFERÊNCIAS
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 18. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2023.
MALHOTRA, Naresh K. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo:
Pearson, 2005.
OGDEN, James R.; BACELLAR, Cristina. Comunicação integrada de marketing:
modelo prático para um plano criativo e inovador. São Paulo: Pearson, 2007.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo:
Pearson, 2015.
SANTOS, Flaviana Totti Custódio dos. Marketing para pequenas e médias
empresas de propaganda. 1. ed. São Paulo: Pearson, 2015.
SEBRAE. Como elaborar um plano de marketing. Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%
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