1ª QUESTÃO
De acordo com CODEMEC (2014), o Prêmio Nacional de Qualidade é “concedido pela Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público a excelência da gestão das
organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a
melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações”.
CODEMEC. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 2014. Disponível em:
<https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/> acesso em: 30/05/22.
Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade analise as afirmativas a seguir.
I. A FNQ é uma entidade privada com fins lucrativos que é responsável por restringir os participantes ao
PNQ.
II. O Prêmio Nacional da Qualidade estimula a melhoria da qualidade de gestão das empresas nacionais.
III. O Deming Prize foi desenvolvido na Inglaterra em homenagem à revolução industrial ocorrida no país.
IV. O PNQ é restrito a um pequeno grupo de empresa, sendo as indicações limitadas às empresas grandes.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
Slack, Alistair e Johnston (2013) consideram que a qualidade reduz custos e retrabalho, refugo, reclamações
e devoluções e, mais importante, boa qualidade gera clientes satisfeitos. Nesse sentido, acredita-se que, a
longo prazo, a qualidade será o fator mais importante que afetará o desempenho de uma empresa em
relação à sua concorrência. Por meio dela, a organização obterá a vantagem competitiva, garantindo a sua
sobrevivência neste mercado competitivo.
Fonte: SLACK, N.; ALISTAIR, B-J.; JOHNSTON, R. Princípios de administração da produção. São Paulo: Atlas,
2013.
Diante do contexto, qual das alternativas a seguir tem como princípios: Foco no cliente; Liderança;
Engajamento das Pessoas; Abordagem de Processos; Abordagem de Processos; Melhoria; Tomada de
Decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento? Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Esses princípios são do Ciclo PDCA.
Esses princípios são do Programa 5S.
Esses princípios são do Benchmarking.
Esses princípios são da Reengenharia.
Esses princípios são do Gerenciamento da Qualidade.
3ª QUESTÃO
As análises que os especialistas da área de Qualidade estão publicando a respeito da nova norma ISO
9001:2015 têm pontos convergentes a respeito dos benefícios que esta nova versão trará para as
organizações. Um destaque que podemos pontuar nesse novo documento é a construção mais sólida das
referências ao contexto ambiental em que a organização está inserida.
Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá – PR.: Unicesumar, 2017.
Considerando o exposto da nova norma ISO 9001:2015, analise as afirmativas a seguir.
I. A maior parte das organizações posssui mais de uma norma de sistema de gestão para implementar e
certificar.
II. A nova versão da norma tem uma construção mais robusta das referências ao contexto ambiental.
III. A norma ISO da série 9000 tem a intenção de certificar a gestão do controle da performance.
IV. Um dos benefícios da norma é a compreensão de que as organizações adotam várias normas.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
O termo “custos da qualidade” assumiu díspares significados para pessoas diferentes. Alguns os
compararam aos custos para se atingir a qualidade. Outros equipararam o termo aos custos para o
funcionamento do Departamento de Qualidade. Desta forma, o custo de manter a qualidade é considerado
compensador em relação ao custo da não qualidade. Townsend (1991 apud CRC RS, 2000, p. 18) afirma que
não é a qualidade que custa, mas sim “a não conformidade ou a não qualidade, que é dispendiosa”. Para
ele, atingir a qualidade é dispendioso, exceto quando comparado com o não atingimento dela.
Fonte: CRC RS. Custos da qualidade: uma abordagem prática. Porto Alegre: Conselho Regional de
Contabilidade do Rio Grande do Sul, 2000.
Considerando os tipos de desperdícios que impactam nos custos da qualidade, analise as afirmativas a
seguir:
I. Superprodução pode resultar no aumento dos estoques e esconder falhas no processo produtivo, como
longos tempos de preparação de máquinas.
II. Transporte de materiais é visto como um desperdício de tempo e recursos, sendo recomendado reduzi-lo
ao mínimo através de um arranjo físico adequado que diminua as distâncias percorridas.
III. Processamento ocorre devido à falta de sincronização da produção e gera custos significativos para a
empresa.
IV. Produtos defeituosos estão envolvidos em diversas operações na fábrica, contribuindo para
movimentações desnecessárias durante a execução das atividades, o que representa ineficiências na
operação.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Segundo Marshall Júnior et al. (2008), o 5W2H é uma ferramenta de gestão que visa responder às questões
essenciais para a execução de um projeto ou plano de ação: What (O quê), Why (Por quê), Where (Onde),
When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto custa). Por ser de natureza gerencial,
busca o fácil entendimento por meio da definição de responsabilidade, métodos, prazos, objetivos e
recursos associados.
Fonte: MARSHALL JÚNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 9. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.
Considerando o contexto, assinale a alternativa correta que melhor apresenta qual é o principal objetivo da
ferramenta 5W2H na gestão da qualidade:
ALTERNATIVAS
Definir metas para o projeto.
Garantir a execução de ações corretivas de forma eficiente.
Estabelecer clareza e direcionamento nas atividades do projeto.
Monitorar o desempenho das equipes envolvidas no projeto.
Avaliar o impacto financeiro das mudanças implementadas.
6ª QUESTÃO
Segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), as auditorias de qualidade são essenciais para
verificar a conformidade de um sistema de gestão da qualidade com as normas estabelecidas, como a ISO
9001. Elas permitem identificar não apenas conformidades, mas também oportunidades de melhoria e
necessidades de correção, contribuindo assim para a eficácia e o aprimoramento contínuo dos processos
organizacionais Além disso, as auditorias de qualidade desempenham um papel crucial na obtenção e
manutenção de certificações de qualidade reconhecidas internacionalmente, como a ISO 9001,
demonstrando o compromisso da organização com a excelência operacional e a busca pela melhoria
contínua (ABNT, 2015).
Fonte: ABNT. NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Auditorias de qualidade são exames sistemáticos e independentes que avaliam se as atividades e
resultados relacionados à qualidade atendem as condições preestabelecidas.
PORQUE
II. O estabelecimento de planos de auditoria é um requisito indispensável para a certificação da qualidade
conforme as normas ISO, pois garante a execução eficaz das auditorias de qualidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As duas asserções I e II são proposições falsas.
7ª QUESTÃO
Imagine que você é o gerente de qualidade de uma fábrica de automóveis que está enfrentando um
aumento nos índices de retrabalho devido aos defeitos identificados na linha de produção. Para resolver
esse problema, você decide implementar uma sessão de brainstorming com a equipe de produção e
engenharia. Durante essa sessão, os participantes são encorajados a sugerir ideias para identificar as causas
raiz dos defeitos e propor soluções eficazes. A equipe inclui operadores de linha, engenheiros de qualidade
e técnicos de manutenção, cada um trazendo sua expertise para o processo. O objetivo é utilizar a
criatividade coletiva para melhorar os processos de fabricação, reduzir os índices de retrabalho e aumentar a
qualidade dos produtos automotivos fabricados pela empresa. Neste cenário, o brainstorming se revela uma
ferramenta crucial na gestão da qualidade, permitindo uma abordagem colaborativa e sistemática para
identificar problemas e implementar melhorias significativas nos processos produtivos da fábrica de
automóveis.
De acordo com a situação apresentada, analise as afirmativas a seguir:
I. O brainstorming é uma técnica que permite a livre expressão de ideias, incentivando a criatividade e a
colaboração entre os participantes.
II. É recomendável que os grupos de brainstorming sejam compostos por um número reduzido de
participantes para facilitar a interação e a dinâmica eficaz.
III. A presença de um facilitador treinado é essencial no brainstorming para orientar o grupo e garantir o
cumprimento das regras estabelecidas.
IV. Durante o brainstorming, as ideias são julgadas e classificadas de acordo com critérios predefinidos para
selecionar as melhores soluções.
É correto o que se afirma em
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
8ª QUESTÃO
Os conceitos de Gestão da Qualidade Total (GQT) são fundamentais para gestores que buscam excelência
organizacional. Segundo Carpinetti (2012), Juran, uma figura-chave na história da qualidade, define GQT
como um sistema que visa alcançar a satisfação dos clientes, empoderar os funcionários e otimizar os
resultados financeiros. O Departamento de Defesa dos EUA complementa essa visão, descrevendo GQT
como um esforço contínuo e integrado de melhoria que envolve toda a organização, com o objetivo de
aumentar o desempenho em todas as suas dimensões. Esses conceitos destacam a importância da melhoria
contínua, do envolvimento total das pessoas e da satisfação do cliente como pilares da gestão pela
qualidade.
Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A Gestão da Qualidade Total (GQT) visa à satisfação dos clientes e o aumento da competitividade da
empresa.
PORQUE
II. A Gestão da Qualidade Total (GQT) promove a melhoria contínua em todos os aspectos da organização,
envolvendo todos os níveis hierárquicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
9ª QUESTÃO
O conceito tradicional de Gestão da Qualidade envolve duas áreas básicas de atuação: uma no âmbito
global e outra no âmbito operacional. O nível em que se define a política da qualidade é a cúpula, uma vez
que essa política reflete objetivos e normas de funcionamento de toda a organização.
Fonte: PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá-PR.: Unicesumar, 2017.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Cabe à Gestão da Qualidade contribuir decisivamente no esforço da alta administração da empresa no
sentido da determinação das políticas da qualidade da organização.
PORQUE
II. É responsabilidade da Gestão da Qualidade desenvolver, implantar e avaliar os programas de qualidade
de uma empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
10ª QUESTÃO
Nos momentos de crise, as organizações precisam buscar estratégias, ferramentas e técnicas necessárias
para reduzir o nível de impacto e danos em suas operações. A gestão da qualidade pode oferecer aos
gestores importantes ferramentas para que as necessidades e expectativas dos consumidores sejam
atendidas mesmo em momentos de crise. O mundo recentemente enfrentou uma grande crise global, onde
as empresas tiveram que buscar mecanismos para manutenção de suas operações.
Elaborado pelo professor, 2022.
Sobre a gestão em momentos de crise, analise as afirmativas a seguir.
I. Em momentos de crise a capacidade da empresa em gerar receita depende exclusivamente de dois
aspectos: os processos e equipamentos.
II. É necessário fazer um mapeamento das principais fontes de receita da organização, as fontes que
mantêm as atividades operacionais.
III. Os aspectos fortes e fracos de uma organização devem ser avaliados a partir de uma perspectiva de
futuro e não de crises passadas.
IV. Cada aspecto de vulnerabilidade de uma empresa exigirá uma resposta adequada e proporcional ao risco
identificado.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas
