ATIVIDADE 2 – GQ – CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA – 51_2025
Período:03/03/2025 08:00 a 23/03/2025 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 24/03/2025 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Para ser correta, a inspeção da qualidade, precisa ser sempre executada por meio de regras bem
determinadas, evitando, assim, que ela seja feita conforme preferências, gostos ou outras características
subjetivas. Para viabilizar a execução da inspeção, existem dois conjuntos básicos de ferramentas, os quais
são modelos com forte suporte estatístico, empregados para determinar planos de amostragem.
GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 39.

Qual é a norma mais utilizada e conhecida para obtenção de um plano de amostragem?
ALTERNATIVAS
NBR 5426 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Avaliação por Atributos.
NBR 5246 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Inspeção por Atributos.
NBR 5426 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Inspeção por Atributos.
NBR 5426 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Execução por Atributos.
NBR 5426 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Qualidade por Atributos.

 

 

2ª QUESTÃO
Todas as empresas trabalham em torno da qualidade. Seja para a venda de produtos ou serviços,
a qualidade é onipresente. Nos negócios, a noção de qualidade vem do taylorismo, um movimento que
defende a “melhor maneira de produzir”. As empresas querem produzir um produto ou serviço
de qualidade que atende a demanda e necessidades dos consumidores. Nesse contexto as ferramentas da
qualidade possuem um papel fundamental.
Fonte: Disponível em: GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Centro Universitário de Maringá,
Maringá, 2018
Considerando as informações apresentadas sobre as ferramentas da qualidade, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
Na perspectiva do gerenciamento da qualidade, é correto afirmar que a ferramenta Gráfico de Controle apenas pode
ser usada para desenhar processos, identificando as entradas e saídas de cada sequência de atividades da
organização.
O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos para
conotar os diferentes tipos de operações em um processo.
O brainstormig é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo da variação de resultados de um
processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida.
O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de
um problema específico.
No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser
usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados.

 

 

3ª QUESTÃO
O primeiro fluxograma, ferramenta que auxilia na gestão de processos e projetos, foi introduzido na década
de 1920 pelo casal de engenheiros Lilian e Franklin Gilbreth quando buscavam facilitar o entendimento e
visualização de processos industriais da época. Logo passou a ser utilizado também pelos teóricos da
Administração Cientifica e vem sendo usado como auxilio para tomadas de decisões até os dias atuais.

Fonte: Disponível em: https://uvagpclass.wordpress.com/2017/05/22/fluxograma-como-ferramenta-de
qualidade-de-gestao/. Acesso em 11 de março de 2021.

Considerando as informações sobre o conceito acima destacado, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
No fluxograma, por representar um processo, não é possível estabelecer pontos de tomada de decisão.
A utilização de fluxogramas é restrita a empresas de serviços, por apresentar processos administrativos.
Os fluxogramas são utilizados exclusivamente no serviço público e auxiliam no alcance dos objetivos administrativos
de uma organização.
Os fluxogramas são indicados para empresas que transformam matérias-primas em produto acabado, e sua
aplicação não é recomendada para empresas que trabalham com serviços.
O uso do fluxograma possibilita preparar o aperfeiçoamento de processos organizacionais, pois é necessário
conhecer os processos e atividades para melhorá-los. Permite, também, identificar as atividades críticas para o
processo, conhecer a sequência e o encadeamento das atividades dando uma visão do fluxo do processo, entre
outras possibilidades.

 

 

4ª QUESTÃO
Qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa, de
maneira que atenda às exigências definidas pela ISO e, também, pelos seus clientes.
Mas muitos ainda se perguntam o significado de qualidade. A qualidade depende do objetivo, pois ela está
diretamente relacionada com a proposta de desenvolvimento dos produtos ou serviços. Assim, não existe
fórmula ou modelo genérico que defina a qualidade.

Disponível em: < https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gestao-da-qualidade>. Acesso em 04 de março de
2021.
A cerca dos conceitos, de gestão da qualidade, analise as assertivas e assinale as alternativas corretas.
I. A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como
integrantes do sucesso da organização.
II. Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no
processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.
III. A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados
para que melhorias sejam implementadas e controladas.
IV. A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão.
É verdadeiro o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III, e IV, apenas.

 

 

5ª QUESTÃO
Uma empresa fabrica e entrega cosméticos para várias lojas de varejo. Durante uma das reuniões, foi
discutido como pauta o aumento no número de devoluções dos produtos. Foi solicitado ao gestor da
qualidade um levantamento desses números de devolução nos últimos meses e uma análise detalhada com
o intuito de reduzir o número de devoluções. O gestor indicado levantou o número de ocorrências de
devolução no último semestre, nomeando os motivos e os números das devoluções, graficamente, ficou
nesse formato:
Fonte: o autor.
Analisando os dados anteriores, o gestor da qualidade chegou às seguintes conclusões:
I. Existem, pelo menos, sete causas identificadas como expressivas, que aparecem em maiores proporções
no gráfico, e as menos expressivas foram reunidas em um item denominado “outros”, pois nada deve ser
excluído da análise inicial.
II. Para ter um trabalho assertivo, o gestor da qualidade usou o princípio 80/20 e começou a desenhar o
Plano de Ação para resolução dos motivos que apresentam 80% do problema, ou seja, atraso na entrega,
extravio na transportadora e produto danificado.
III. Uma das conclusões é que, provavelmente, a grande parte dos seus problemas está na mão de terceiros,
ou seja, dos transportadores das mercadorias.
IV. Depois de ter executado esse Plano de Ação com os três principais motivos, eu não preciso mais me
incomodar com os outros motivos, pois o percentual deles é bem pequeno e não interferem na qualidade
do meu produto.
O gestor da qualidade está correto quanto ao que afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.

 

 

6ª QUESTÃO
A metrologia relacionada às atividades resultantes de exigências obrigatórias, referentes às medições,
unidades de medida, instrumentos e métodos de medição, que são desenvolvidas por organismos
competentes. Tem como objetivo principal proteger o consumidor tratando das unidades de medida,
métodos e instrumentos de medição, de acordo com as exigências técnicas e legais obrigatórias.
Fonte: Disponível em: GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle da Qualidade e Metrologia. Maringá:
Unicesumar, 2018.

Considerando as informações apresentadas com relação ao exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. Metrologia Científica.
II. Metrologia Industrial.
III. Metrologia Legal.

Assinale as afirmações corretas.
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.

 

 

7ª QUESTÃO
Histograma é um diagrama de barras, de fácil construção e interpretação, que permite verificar facilmente a
forma de distribuição, a média e a dispersão dos dados.
GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 55.
Com base na ferramenta anteriormente descrita, analise as afirmativas a seguir:
I. O objetivo de um histograma é ilustrar como uma determinada amostra de dados ou população está
distribuída.
II. O histograma também ressalta a localização do valor central e da distribuição dos dados em torno desse
valor central.
III. É uma representação gráfica de uma distribuição de frequências por meio de barras no eixo horizontal,
em que a largura da barra representa um dado intervalo de classe da variável, e a altura no eixo vertical
representa a frequência da ocorrência.
IV. As principais razões para sua utilização são obter uma análise descritiva dos dados e/ou determinar a
natureza da distribuição.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.

 

 

8ª QUESTÃO
Visando a um processo eficiente e eficaz de inspeção, existem dois conjuntos básicos de ferramentas com
forte apelo estatístico, utilizados para delinear os planos de amostragem, como é definido por Paladini
(2002, p. 126): “O primeiro conjunto de ferramentas refere-se aos mecanismos, desenvolvimento e avaliação
de planos de amostragem com base em parâmetros bem definidos; o segundo utiliza normas, que portam
tabelas prontas, em que a função do tamanho do lote a ser analisado e do nível de qualidade desejado,
pode-se obter, por leitura direta, um plano de amostragem.
Fonte: GODOI, T. B. de.; GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2022. p.
36.
PALADINI, E. P. Avaliação Estratégica da Qualidade. São Paulo: Atlas, 2002.

Sobre a Norma de referência, mais utilizada e conhecida para obtenção de um plano de amostragem.
Assinale a alternativa correta.

ALTERNATIVAS
NBR 5426 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Avaliação por Atributos.
NBR 5246 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Inspeção por Atributos.
NBR 5426 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Inspeção por Atributos.
NBR 5426 – Planos de Amostragem e Procedimentos na Execução por Atributos.
NBR 5426 – Planos de Amostras e Procedimentos na Execução por Atributos.

 

 

9ª QUESTÃO
A garantia de que os produtos e serviços estão conforme a sua especificação pode ser alcançada por meio
da atividade de planejamento e controle da qualidade, na qual este, de acordo com Slack (1996), é dividido
em seis passos sequenciais, sendo o primeiro deles a definição das características de qualidade. Definem-se
como características de qualidade as propriedades de um produto ou serviço que podem ser avaliadas em
função do grau de satisfação de clientes e/ou dos requisitos determinados em uma especificação, que, por
sua vez, determinam a magnitude das características do produto necessárias para que sua qualidade seja
adequada. É importante destacar que essas características não envolvem apenas elementos tangíveis do
produto, mas compreendem também avaliações subjetivas de propriedades menos mensuráveis.
GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 34.

Considerando o texto anterior em relação à definição das características de qualidade, avalie as afirmativas a
seguir:
I. Pode-se dizer que a qualidade é constituída por dois tipos de características: atributos intrínsecos e
extrínsecos ao produto.
II. A característica da qualidade “aparência” está relacionada às características sensoriais do produto ou
serviço; seu apelo estético, visual, sensorial, sonoro e olfativo.
III. A característica da qualidade “recuperação” se refere à rapidez com que o item ou produto é recuperado
em caso de roubo ou furto do produto adquirido.
IV. A característica da qualidade “durabilidade” se refere à vida útil total do produto ou serviço, supondo
ocasionais reparos e modificações.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.

 

 

10ª QUESTÃO
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas pelos profissionais da área da Gestão para melhorar a
qualidade de projetos, produtos, sistemas e processos. Identificar possíveis problemas que possam ocorrer,
gerando uma análise e, consequentemente, uma ação preventiva, priorizar ações, listar causa e efeitos,
detectar causa raiz, por exemplo, são algumas das aplicações dessas ferramentas. A economia global está
cada vez mais dinâmica e, com o avanço tecnológico, novidades surgem a todo momento e são capazes de
alterar as regras do jogo de uma hora para outra. Nesse contexto, justifica-se a preocupação atual com a
gestão e o controle da qualidade. Entretanto, devemos estar preparados para novas ferramentas e suas
atualizações e saber onde aplicar cada uma delas, ganhando tempo e tornando ágil o processo de detecção,
análise e tomada de decisão. Com base nas sete ferramentas fundamentais da qualidade, podemos dizer
que, muitas vezes, elas se complementam, podendo ser algumas delas aplicadas à identificação do
problema ou, em algumas vezes, para análise do problema. Algumas podem ser facilmente aplicadas a duas
funções, identificando e analisando o problema em questão.

Considerando o texto anterior, em relação ao uso das sete ferramentas da qualidade, avalie as afirmativas a
seguir:

I. O fluxograma é uma representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever, passo a
passo, a natureza e o fluxo desse processo, apresentando uma excelente visão de todas as etapas que o
compõem, por esse motivo, é comumente usado para a identificação de problemas ou situações desejáveis
de melhoria.
II. O Diagrama de Dispersão, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, consiste
em uma forma gráfica usada como metodologia de análise para representar fatores de influência (causas)
sobre um determinado problema (efeito), e é usualmente utilizado tanto para a identificação quanto para a
análise de um problema ou situação desejável de melhoria.
III. É indicado utilizar as ferramentas Fluxograma, Folhas de Verificação e Diagrama de Pareto para auxiliar
na identificação do problema ou situação desejável de melhoria.
IV. Diagrama de Dispersão ou Diagrama de Correlação estuda a correlação entre duas variáveis. A existência
de correlação indica uma possível relação de causa e efeito e, portanto, merece uma investigação.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.