ATIVIDADE 2 – EPROD – GESTÃO DA QUALIDADE – 54_2025
Período:20/10/2025 08:00 a 30/11/2025 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 01/12/2025 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Ao longo da história, a gestão da qualidade evoluiu significativamente, passando por diferentes períodos e
abordagens. Entre elas, destaca-se a fase da inspeção, que tinha como foco principal a detecção de defeitos
nos produtos após a sua fabricação. Mais tarde, com a introdução da qualidade assegurada, o enfoque
passou a ser preventivo, garantindo que os processos fossem padronizados e controlados.

Com base nessa evolução histórica da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
A qualidade assegurada surgiu antes da fase de inspeção.
A fase da inspeção buscava prevenir falhas antes que ocorressem, evitando retrabalho.
A gestão da qualidade assegurada tem como foco apenas a verificação final do produto.
Na fase da inspeção, a ênfase estava em identificar defeitos após o processo produtivo.
Tanto a inspeção quanto a qualidade assegurada priorizam a satisfação do cliente como elemento central.

 

 

2ª QUESTÃO
A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) surgiu após a Segunda Guerra Mundial,
especialmente nas empresas japonesas, tendo como objetivo central a satisfação do cliente e a
sobrevivência das organizações em um mercado altamente competitivo. Nesse contexto, a qualidade deixou
de ser apenas um requisito técnico e passou a ser tratada como um elemento estratégico e sistêmico de
gestão. A TQM constitui-se em uma metodologia fundamentada, como, por exemplo, na redução de falhas
nos processos de fabricação, na garantia de que os colaboradores possuam níveis adequados de
capacitação, entre outros fundamentos. Ao ser implementada, a TQM não se limita a atender requisitos
formais de qualidade, mas promove uma mudança cultural, transformando a organização em direção à
excelência. Trata-se, portanto, não apenas de um sistema de gestão, mas de uma filosofia organizacional,
capaz de impulsionar eficiência, inovação e resultados sustentáveis ao longo do tempo.
Fonte: CARVALHO, M.; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier; Abepro,
2012.

Com base nesse conceito, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
A TQM restringe-se à inspeção final dos produtos, com o objetivo de reduzir falhas.
A TQM atribui a responsabilidade pela qualidade exclusivamente ao setor de produção.
A TQM prioriza apenas o aumento da produtividade, mesmo que a qualidade e a satisfação do cliente sejam
comprometidas.
A TQM defende que a responsabilidade pela qualidade deve ser unicamente da empresa, desconsiderando os
fornecedores.
A TQM envolve todos os colaboradores da organização, em todos os níveis, promovendo a melhoria contínua e a
satisfação do cliente.

 

 

3ª QUESTÃO
Com o avanço da produção em massa e os desafios industriais do século XX, tornou-se necessário
aperfeiçoar as práticas de controle da qualidade. Nesse contexto, entre as décadas de 1940 e 1950, surge a
Era do Controle Estatístico da Qualidade, marcada pela introdução de conceitos e ferramentas estatísticas
aplicadas aos processos de produção. Essa nova abordagem possibilitou mudanças significativas na forma
como as empresas monitoravam a qualidade, substituindo práticas anteriores e inaugurando métodos mais
sistematizados de acompanhamento e tomada de decisão.
Fonte: TOLEDO, J. C. de et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017.
Sobre a Era do Controle Estatístico da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I. A inspeção era por amostragem.
II. O tempo de duração das inspeções eram mais detalhistas e longas.
III. Os custos do processo ficaram menores.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

 

 

4ª QUESTÃO
A gestão da qualidade não está restrita apenas ao ambiente fabril, mas se estende também aos serviços,
ampliando a importância de práticas como a padronização de processos, a melhoria contínua e a
valorização do cliente. Nesse contexto, os princípios da qualidade, difundidos por estudiosos como Deming
e Juran, destacam-se como pilares fundamentais.

Conforme os princípios da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS
A melhoria contínua deve ser aplicada apenas em ambientes industriais.
Para Deming e Juran, a qualidade é responsabilidade apenas do setor de controle de produção.
A gestão da qualidade preza pelo foco exclusivo na redução de custos, independentemente da satisfação do cliente.
Os princípios da qualidade aplicam-se somente a grandes organizações, não sendo relevantes para pequenas
empresas.
A gestão da qualidade compreende tanto a padronização de processos quanto a busca por atender às necessidades
do cliente.

 

 

5ª QUESTÃO
No contexto da gestão da qualidade, a ISO 9001 representa uma das normas mais reconhecidas
mundialmente, servindo como base para a padronização de processos e para a certificação de sistemas de
gestão da qualidade em organizações de diferentes setores. A adoção dessa norma busca assegurar a
melhoria contínua, a padronização e o foco no cliente.
Considerando os princípios e objetivos da ISO 9001, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
A ISO 9001 garante que um produto não terá defeitos.
A ISO 9001 é voltada exclusivamente para reduzir custos de produção.
A ISO 9001 tem como objetivo principal controlar apenas a etapa final de inspeção.
A ISO 9001 é aplicável a qualquer organização, independentemente do porte ou setor.
A ISO 9001 estabelece critérios de qualidade apenas para empresas do setor industrial.

 

 

6ª QUESTÃO
O processo de certificação de uma empresa conforme a norma ISO 9001 envolve uma verificação criteriosa
para garantir que o Sistema de Gestão da Qualidade esteja em conformidade com os requisitos
estabelecidos. Essa verificação é conduzida por profissionais qualificados e segue critérios previamente
definidos. Trata-se de uma etapa crucial tanto para a obtenção quanto para a manutenção da certificação.
Considerando as informações apresentadas, qual é o nome correto desse processo de verificação?
ALTERNATIVAS
Auditoria.
Melhoria contínua.
Folha de verificação.
Inspeção da qualidade.
Controle da qualidade.

 

 

7ª QUESTÃO
Segundo Paladini (2012, p. 108), a inspeção é “o processo que visa identificar se uma peça, uma amostra ou
um lote atende as especificações da qualidade”.

Fonte: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

Considerando a inspeção da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Um processo de inspeção da qualidade ocorre em apenas algumas fases específica de uma cadeia
produtiva, como, por exemplo, no recebimento da matéria-prima.
II. O resultado da inspeção pode resultar na exclusão de todos os produtos contidos em um lote fabricado
ou em alguma etapa do processo.
III. Durante a inspeção, pode-se decidir pelo retorno das unidades inspecionadas para um processo anterior
(retrabalho). Caso, mesmo após o retrabalho, os requisitos não forem atendidos, as peças poderão ser
classificadas como refugo.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

 

 

8ª QUESTÃO
Para que a avaliação da qualidade seja eficaz, é fundamental definir previamente o tipo de inspeção a ser
adotado, independentemente do objeto de inspeção ou dos critérios de avaliação. A escolha do tipo de
inspeção deve considerar as características do produto e a etapa do processo em que ele se encontra.
Fonte: MOURA, J. B. Gestão da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2021.

Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:

I. Quanto à finalidade, a inspeção pode ser dividida em dois tipos. Uma delas é a inspeção por aceitação,
nesse tipo de inspeção não há a rejeição imediata do lote, mas a substituição das peças defeituosas.
II. Quanto à seleção da forma de execução, podem ser divididas em dois tipos: inspeção por atributo e
inspeção por variáveis, respectivamente. O primeiro tipo, costuma fornecer conclusões mais rápidas, quando
comparado ao segundo tipo.
III. Quanto ao alcance, as inspeções também podem ser divididas em dois tipos. Uma delas é a inspeção
completa, como o próprio nome diz, realiza-se a inspeção em todas as unidades do lote.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

 

 

9ª QUESTÃO
As certificações da qualidade são instrumentos importantes para que uma organização demonstre ao
mercado e aos clientes o seu compromisso com padrões reconhecidos. Elas funcionam como mecanismos
de diferenciação competitiva, aumentando a credibilidade e a confiança dos consumidores.

Sobre os benefícios da certificação em sistemas de gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
A certificação garante que não ocorrerão falhas em produtos e serviços.
A certificação contribui para a credibilidade da empresa e a satisfação dos clientes.
A certificação tem como único objetivo aumentar a burocracia interna da empresa.
A certificação é obrigatória para todas as organizações que desejam produzir bens de consumo.
A certificação é válida apenas enquanto durar a auditoria inicial, sem necessidade de renovação.

 

 

10ª QUESTÃO
Uma indústria de móveis identificou que os índices de retrabalho em sua linha de produção aumentaram
15% nos últimos seis meses. A equipe de qualidade propôs aplicar o ciclo PDCA para solucionar o problema.
Durante a análise, verificou-se que os colaboradores não estavam seguindo corretamente os procedimentos
padronizados, e a equipe sugeriu revisar os treinamentos e reforçar a padronização.

Considerando a correta aplicação do PDCA, em qual etapa essa ação de revisar treinamentos e padronizar
procedimentos deve ser inserida?
ALTERNATIVAS
Etapa Act (Agir), pois trata de padronizar processos já ajustados.
Revisar treinamentos e padronizar procedimentos não faz parte do PDCA.
Etapa Check (Conferir), pois está ligada à verificação dos resultados obtidos.
Etapa Do (Executar), pois corresponde à realização prática das melhorias propostas.
Etapa Plan (Planejar), pois envolve definir as metas e estabelecer os métodos para alcançá-las.