TEXTO / VÍDEO BASE
Nosso estudo de caso usou do cliente oculto como técnica de pesquisa de mercado para avaliar como as
empresas de açaí estavam comercializando o produto no mercado. Veja esses dois vídeos sobre a técnica de
cliente oculto?
FONTE

https://g1.globo.com/economia/pme/pequenas-empresas-grandes-negocios/noticia/2021/05/23/startup-levacliente-oculto-para-servicos-digitais-e-espera-faturar-r-1-milhao.ghtml
CONTEXTUALIZAÇÃO
O cliente oculto é muito utilizado por empresas que precisam prestar um bom atendimento no mercado.
Bares, restaurantes, hotéis, pousadas e franquias em geral prezam pela padronização e excelência no
atendimento, assim o cliente oculto se torna ferramenta importante para avaliar esses tipos de negócios. No
ambiente online também é possível fazer o cliente oculto, uma vez que o e-commerce e atendimento digital
têm crescido. Melhorar a experiência de compra do consumidor é fundamental tanto no ambiente físico
quanto no ambiente digital.
Considerando a experiência observada no caso Origem Açaí e considerando os 2 vídeos assistidos acima,
imagine que você vai contratar um cliente oculto para avaliar o atendimento da sua empresa. Agora, você
precisa elaborar um documento contendo todas as perguntas e questões que o cliente oculto precisa
avaliar. Seja bem detalhista, descreva também todas as orientações para o cliente oculto executar seu
trabalho da melhor maneira possível. Caso você não esteja trabalhando no momento, use a empresa de um
familiar ou amigo como base.
Orientações importantes
– Faça a leitura da Unidade 3 do livro da disciplina.
– Assista ao vídeo de orientações da atividade.
– Ao redigir sua resposta, atente-se à correção ortográfica e concordância verbal.
– Não finalize a sua atividade antes de conferir se atendeu ao que é solicitado.
– Sua resposta deve ser inserida diretamente no quadro disponível no campo da atividade
– Não é necessário anexar formulário.
Bons estudos!