1ª QUESTÃO
Na unidade 5 do livro didático da disciplina, é abordado o Benchmarking, uma importante ferramenta para a
gestão organizacional. Abaixo dois exemplos de como pode ser utilizado pelas organizações com o objetivo
de melhoria contínua e diferenciação no mercado:
“Coca-Cola
Nem toda sua história de sucesso de mais de 125 anos permitiu que a marca imaginasse que teria que
concorrer com empresas de café e empresas de picolés.
Se você, como a maioria das pessoas, acredita que a Pepsi é sua maior concorrente, saiba que você está
enganado. A Coca-Cola afirmou que sua maior concorrente é a água de torneira.
A empresa não observou com atenção seus concorrentes indiretos. Ela focou no mercado de refrigerantes e,
quando menos podia esperar, notou que estava perdendo espaço para o café e os picolés de frutas.
O que na realidade não é difícil de entender. A marca é consumida para qual finalidade? Refrescar (claro!) e
espantar a sonolência por conta da cafeína.
Percebe? É preciso estar muito atento às concorrentes diretas, mas também às indiretas que podem estar
levando seu público embora, e você nem se deu conta.
Gol Linhas Aéreas
A empresa trabalhou o benchmarking internacional, trazendo para o Brasil o modelo de gestão “low cost”,
isto é, as passagens com um custo inferior ao dos concorrentes. A irlandesa Ryanair e a britânica EasyJet já
utilizavam a prática e obtiveram bons resultados.
A redução nos custos é possível por meio da retirada de algumas benesses, como alimentação gratuita, por
exemplo. A empresa implantou cobranças para passageiros que fazem questão de determinada numeração
para o banco, e também começou a cobrar uma taxa por excesso de bagagens.
Cada uma dessas medidas possibilitaram a redução nas passagens aéreas, jogando o preço bem abaixo dos
cobrados pelos concorrentes.”
Disponível em> https://neilpatel.com/br/blog/benchmarking/ Acesso em 07/03/2022.
Nesse contexto, sua tarefa para essa atividade é explicar o que é Benchmarking, quais as suas vantagens
para a organização e descrever os quatro tipos de Benchmarking.
Orientações importantes:
– Assista o vídeo de orientações da atividade. Copie e cole o link no seu
navegador: https://youtu.be/7im4CRuTkIw
– Ao redigir sua resposta atente-se a correção ortográfica e concordância verbal.
– Não finalize a sua atividade antes de conferir se atendeu ao que está sendo solicitado.
– Sua resposta deve ser inserida diretamente no quadro disponível no campo da atividade de estudo 1 (não
é necessário anexar formulário).