1ª QUESTÃO
A RDC nº 50, de 21 de fevereiro de 2002, trata sobre o Regulamento Técnico para o funcionamento de
estabelecimentos que realizam a prestação de serviços de saúde, como hospitais, clínicas e laboratórios. Ela
estabelece critérios e normas para garantir a qualidade dos serviços de saúde prestados, abordando
aspectos como estrutura física, recursos humanos, gestão e organização.
ABATEPAULO, A. R. R; BORGES, F.B.M; GARCIA, G.R. Gestão Laboratorial e Políticas em Saúde.
Florianópolis, SC: Arqué, 2024.
Com base nas informações apresentadas anteriormente, identifique a seguir a finalidade do denominado
espaço físico do laboratório.
ALTERNATIVAS
Trata-se de um espaço dedicado à coleta de amostras.
É a área destinada ao descarte e à esterilização de resíduos.
É um espaço reservado para o lazer e descanso dos funcionários.
É um local utilizado exclusivamente para a realização de reuniões da equipe técnica.
É um espaço destinado ao armazenamento de documentos e arquivos administrativos.

2ª QUESTÃO
O conceito de “tipos de clientes” em um laboratório, abrange as diversas categorias de pessoas ou
entidades que utilizam os serviços disponibilizados. Nesse contexto, podemos identificar dois tipos
principais de clientes: o Cliente Direto e o Cliente Indireto.
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Conforme o exposto acima sobre os tipos de clientes, a seguir analise as afirmações:
I. O marketing laboratorial serve para promover os serviços oferecidos por um laboratório e atrair tanto
pacientes quanto médicos.
II. Desenvolver estratégias eficazes é crucial para aumentar a visibilidade do serviço e captar clientes de
maneira rápida e eficiente.
III. As mesmas estratégias de marketing podem ser aplicadas para atender tanto clientes diretos quanto
indiretos.
É correto o que ser afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

3ª QUESTÃO
O Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA/ONA) adota uma abordagem sistêmica e uma gestão por
processos em suas avaliações. Dessa forma, é possível verificar se todos os requisitos do cliente estão sendo
atendidos e se as premissas técnicas estão sendo seguidas adequadamente.
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Sobre os níveis de certificação da ONA e sobre as prioridades de cada um, é correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
Nível 1 – Acreditado pleno. Prioridade: organização dos processos
Nível 1 – Acreditado: Prioridade: excelência na gestão e resultados.
Nível 2 – Acreditado pleno. Prioridade: excelência na gestão e resultados.
Nível 2 – Acreditado com excelência. Prioridade: organização dos processos.
Nível 3 – Acreditado com excelência. Prioridade: excelência na gestão e resultados.

4ª QUESTÃO
Os 5S são uma metodologia de gestão originada no Japão, que visa a organização e a padronização do
ambiente de trabalho para aumentar a eficiência e a produtividade. O termo ‘5S’ refere-se a cinco palavras
em japonês, que correspondem a cinco etapas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Essa ferramenta é
simples, de baixo custo e apresenta resultados a curto prazo, sendo aplicável em qualquer setor industrial e
até mesmo fora das fronteiras produtivas.
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Com base no que foi exposto sobre a metodologia 5S, como pode o Shitsuke ser aplicado no dia a dia de
um laboratório?
ALTERNATIVAS
Cumprindo as atividades propostas e escondendo os erros.
Trabalhando sem metas e escondendo os problemas e erros.
Cumprindo os horários de trabalho e não escondendo os erros.
Trabalhando em horários excessivos e não escondendo os erros.
Criando metas pessoais sem conexão com as metas da empresa.

5ª QUESTÃO
A implantação de um sistema de controle da qualidade nos laboratórios é essencial para garantir a precisão
e a confiabilidade dos resultados analíticos. Esse sistema abrange diversas práticas e protocolos que visam
identificar, monitorar e minimizar erros durante o processo de análise.
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De acordo ao exposto acima, escolha a alternativa que corresponde a um dos objetivos da garantia da
qualidade no laboratório.
ALTERNATIVAS
Tomar medidas para garantir a qualidade dos laudos.
Garantir a qualidade de todos os exames bioquímicos.
Garantir a qualidade de todos os exames parasitológicos.
Garantir a qualidade de todos os resultados obtidos na rotina diária.
Garantir a qualidade de todos os exames realizados no laboratório de apoio.

6ª QUESTÃO
Para alcançar bons resultados, é fundamental desenvolver líderes eficazes. Bons líderes inspiram pessoas,
demonstram ética, tomam decisões acertadas e possuem a habilidade de ouvir os outros. Eles influenciam
sua equipe com carisma, estabelecem relações de confiança e promovem harmonia, sempre se
comunicando de forma clara. Idalberto Chiavenato, um autor renomado na área de administração e recursos
humanos, enfatiza em suas obras que a liderança é um elemento crucial para o sucesso de equipes e
organizações.
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De acordo ao exposto acima, Chiavenato (2004) destacou 4 tipos de liderança, quais são eles?
ALTERNATIVAS
Apoiadora, carismática, confiante e diretiva.
Apoiadora, empática, participativa e diretiva.
Diretiva, comportamental, excludente e apoiadora.
Participativa, comportamental, diretiva e apoiadora.
Comportamental, influenciadora, diretiva e comunicativa.

7ª QUESTÃO
Os processos que ocorrem antes da análise efetiva das amostras são essenciais, pois afetam diretamente a
qualidade e a confiabilidade dos resultados laboratoriais. Essa fase pré-analítica, envolve diversos fatores
que ocorrem antes do ambiente laboratorial e, por isso, podem ser difíceis de monitorar.
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A fase pré-analítica consiste em várias etapas. Com base no que foi apresentado acima, escolha a alternativa
que corresponde a uma dessas etapas.
ALTERNATIVAS
Liberação do resultado.
Identificação da amostra.
Calibração dos equipamentos.
Controle externo da qualidade.
Processamento do material biológico.

8ª QUESTÃO
Para o sucesso de qualquer empreendimento, é crucial entender a diferença entre administração e liderança.
Um bom administrador nem sempre se destaca como um líder inspirador; por isso, a seleção adequada de
recursos humanos se torna fundamental. Profissionais competentes, com habilidades complementares, são
essenciais para criar um ambiente colaborativo, tornando o negócio sustentável e bem-sucedido.
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Com base no que foi exposto anteriormente e no conteúdo do livro da disciplina sobre a importância da
gestão de pessoas, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Um bom gestor mantém as pessoas da sua equipe motivadas e gerando resultados.
A gestão de pessoas, além de selecionar líderes, tem o objetivo e a responsabilidade de formar diretores numa
empresa.
Para colocar em funcionamento um empreendimento, não é necessário um conhecimento do mercado no qual será
inserido.
Sendo o empreendimento composto por uma equipe multidisciplinar, os líderes não impactam diretamente no
rendimento da equipe.
Segundo Henri Fayol, a força e a sabedoria das pessoas em uma empresa são fontes valiosas de vitalidade.
Portanto, é fundamental empenhar esforços para cultivá-las.

9ª QUESTÃO
A qualidade em um laboratório é crucial para garantir a satisfação dos clientes e o êxito dos serviços
prestados. Além disso, a confiabilidade e a segurança são aspectos fundamentais que os usuários esperam
ao utilizar esses serviços. É importante lembrar que os clientes do laboratório englobam tanto pacientes
quanto médicos, cada um com suas particularidades e expectativas específicas.
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Considerando o exposto acima, escolha a alternativa correta em relação às expectativas do cliente médico:
ALTERNATIVAS
Acesso rápido e fácil ao local.
Facilidade de retirada do laudo.
Resultado dentro do prazo previsto.
Atendimento rápido e com orientação correta.
Informações escritas de maneira clara e compreensíveis.

10ª QUESTÃO
A RDC nº 302, promulgada pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) em 13 de outubro de
2005, estabelece diretrizes para o funcionamento dos serviços de saúde, com ênfase na gestão de resíduos
de serviços de saúde (RSS). Essa resolução visa facilitar o monitoramento dos laboratórios pelas vigilâncias
estaduais e municipais.
ABATEPAULO, A. R. R; BORGES, F.B.M; GARCIA, G.R. Gestão Laboratorial e Políticas em Saúde.
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Com base no que foi apresentado e no contéudo do livro da discplina, identifique a seguir o objetivo da
regulamentação da RDC nº 302.
ALTERNATIVAS
Adequar e regularizar o fechamento de laboratórios
Adequar e regularizar o funcionamento de laboratórios.
Vigiar o funcionamento de estabelecimentos hospitalares.
Auditar de forma passiva o funcionamento de laboratórios.
Adequar e regularizar o funcionamento de estabelecimentos hospitalares