1ª QUESTÃO
Conforme Portal Mundo Logística (2023), a logística reversa é um processo que visa coletar, transportar e
reciclar ou descartar adequadamente produtos e materiais após o consumo ou a venda, para minimizar o
impacto ambiental. Esse processo pode incluir a coleta de produtos danificados, a devolução de produtos
pelo cliente, a recuperação de materiais para reciclagem, entre outras ações. A logística reversa é a gestão
de produtos após o consumo, que envolve a coleta, transporte, tratamento e disposição de produtos e
materiais após o uso do consumidor.
Disponível em: https://mundologistica.com.br/glossario/o-que-e-logistica-reversa. Acesso em: 09 ago de
2024.
Com base nisso, analise as seguintes afirmações sobre logística reversa e economia circular.
I. A logística reversa envolve o planejamento e controle do fluxo de materiais desde o ponto de consumo
até o ponto de origem, buscando o retorno, recuperação e reciclagem de produtos ou materiais.
II. A economia circular substitui completamente o conceito de logística reversa ao eliminar a necessidade de
descarte e focar exclusivamente na produção contínua sem a inclusão de ciclos de reaproveitamento de
resíduos.
III. A logística reversa pode incluir práticas como a reforma, reparação e reempacotamento de produtos para
seu retorno ao mercado ou para reciclagem.
IV. A economia circular propõe a integração dos resíduos de volta à produção, interrompendo o ciclo linear
tradicional de produção e consumindo materiais de forma mais sustentável.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

2ª QUESTÃO
A PromoVarejo é uma empresa inovadora no setor de e-commerce, especializada em oferecer preços
imbatíveis e serviços exclusivos para seus clientes. Focada em estratégias promocionais agressivas, a
PromoVarejo se destaca por suas ofertas atrativas e por sua capacidade de negociar descontos significativos
em uma ampla gama de produtos. A empresa prioriza a competitividade dos preços em vez de investir em
ferramentas de navegação e interfaces sofisticadas, garantindo que seus clientes possam aproveitar as
melhores ofertas disponíveis no mercado. Além disso, a PromoVarejo é especializada na liquidação de
estoques excedentes e sazonais, proporcionando uma experiência de compra econômica e eficiente para
quem busca economizar e encontrar boas oportunidades.
Fonte: Elaboração pelo professor, 2024.
Com base nas características do PromoVarejo, assinale a alternativa que apresenta o tipo de canal eletrônico
que ela representa:
ALTERNATIVAS
Megasites.
Site básico.
Marketplace.
Site de exibição.
Site especializado.

3ª QUESTÃO
“Atacarejo é um termo que serve para designar um modelo de negócio que reúne características tanto do
atacado quanto do varejo.
Por essa razão, o público é mais amplo. Pessoas físicas e pessoas jurídicas compram dentro desses
estabelecimentos. O formato também leva o nome, algumas vezes, de atacado de autosserviço.
. . .
Na prática, ele funciona como um estabelecimento onde os compradores podem encontrar, de maneira
autônoma, muitos produtos sendo vendidos em grandes quantidades.
No entanto, não necessariamente os produtos precisam ser comprados dessa maneira. A diferença é que,
quanto maior o número de itens iguais comprados, menor é o preço unitário final de cada produto”.
Fonte: https://www.totvs.com/blog/atacadista-distribuidor/o-que-e-atacarejo/. Acesso em: 30 de ago de
2023.
Diante do excerto anterior, classifique (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
I. Notou-se que, nos últimos anos, grandes players do mercado passaram a repensar suas atividades no país
com base no conceito de atacarejo.
II. No que diz respeito ao atacarejo, é importante destacar o crescimento anual do setor, que tem sido maior
do que o segmento supermercadista tradicional.
III. Em cenário de crise econômica, inflação e desemprego, o atacarejo acaba sendo mais procurado pela
população como forma de atender à sua demanda por bens, produtos ou mercadorias.
IV. Um ponto de alerta para essa modalidade de negócio, no longo prazo, é que, ainda que haja a existência
do fator vantagem para o consumidor final, o canal pode se tornar um concorrente para seus clientes
varejistas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
ALTERNATIVAS
V, V, V, V.
V, F, V, V.
V, F, V, F.
F, V, V, F.
F, F, F, V.

4ª QUESTÃO
A gestão de canais de distribuição é uma tarefa complexa que muitas vezes resulta em conflitos entre os
diferentes membros do canal. De acordo com Kotler e Keller (2012), esses conflitos podem surgir por várias
razões, como incompatibilidade de objetivos, direitos e papéis pouco claros, diferenças de percepção e
dependência dos intermediários em relação ao fabricante.
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Educations do Brasil,
2012.
Assinale a alternativa correta que melhor exemplifica um conflito de canal causado por diferenças de
percepção entre o fabricante e os revendedores:
ALTERNATIVAS
O fabricante implementa uma política de limites territoriais estritos, resultando em disputas sobre o crédito pelas
vendas realizadas.
O fato de as concessionárias de automóveis estarem altamente dependente das decisões do fabricante sobre
produto e preço, ameniza os conflitos entre ambos.
O fabricante deseja uma rápida penetração no mercado com preços maiores, enquanto os revendedores preferem
margens de lucro menores, porém de longo prazo.
O fabricante fica otimista quanto à economia de curto prazo e quer que os revendedores mantenham um estoque
maior, mas os revendedores discordam dessa estratégia.
Na categoria de bebidas, o surgimento de conflitos entre fabricantes com seus distribuidores sobre a melhor
estratégia de propaganda é bem raro, pois seus distribuidores são licenciados e também participam do processo
estratégico.

5ª QUESTÃO
As melhorias tecnológicas na comunicação transformaram o fluxo de informações. Desde o recebimento do
pedido até o envio do produto, as informações são integradas eficientemente entre departamentos.
Ferramentas de comunicação avançadas permitem contato instantâneo globalmente, enquanto programas
especializados automatizam a conversão de vendas em pedidos em tempo real, integrando-os diretamente
à cadeia de suprimentos. Com equipamentos modernos, a distribuição de produtos se torna quase
totalmente automatizada, com suporte humano na gestão. Mas nem sempre foi assim, no contexto da
distribuiçao, por exemplo, foi necessário muita evoluçao para se atingir o estágio atual.
Fonte: DENG, Guangkuan; ZHANG, Jianyu; XU, Ying. How e-commerce platforms build channel power: the
role of AI resources and market-based assets. Journal of Business & Industrial Marketing, v. 39, n. 2, p.
173-188, 2024.
Considerando os aspectos históricos da distribuição, analise as afirmativas a seguir.
I. Na pré-história, os seres humanos eram nômades e a produção era quase inexistente. O consumo era
baseado em extrativismo rudimentar, com baixa produtividade e voltado para o autoconsumo. A
distribuição não existia e as trocas eram realizadas por escambo.
II. No passado, o transporte de produtos dependia da força de animais ou das próprias pessoas, o que
limitava as distâncias a serem percorridas.
III. Devido às condições precárias de transporte, as pessoas viviam próximas aos locais de produção,
resultando em um consumo mais restrito de produtos.
IV. A Era das Grandes Navegações marcou um significativo avanço na distribuição, com o desenvolvimento e
a prática intensiva de importação e exportação.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.

6ª QUESTÃO
No contexto dos canais de distribuição, o design do canal pode ter diversos significados, como a estrutura
do canal, o projeto de um novo canal ou a realização de alterações nos canais existentes, conforme
destacado por Rosenbloom (2012). No contexto empresarial, muitas situações podem indicar a necessidade
de uma decisão de design do canal de distribuição. Entre elas estão o desenvolvimento de um novo produto
ou de uma linha de produtos, o direcionamento de um produto existente para um novo mercado-alvo, a
promoção de uma grande mudança em algum outro componente do mix de marketing, a lida com
mudanças na disponibilidade de tipos específicos de intermediários e revisão e avaliação de estratégias.
Fonte: ROSENBLOOM, B. Marketing channels. Boston, MA: Cengage Learning, 2012.
Com base no texto fornecido, assinale a alternativa que melhor descreve a importância do design do canal
no contexto da distribuição:
ALTERNATIVAS
A escolha do canal de distribuição não requer a consideração de investimentos financeiros.
O design do canal faz referência a estrutura do canal e não com a distribuição de novos produtos.
A escolha do canal de distribuição é um processo complexo, porém não requer avaliação criteriosa.
O design do canal pode incluir a modificação de canais existentes para atender a novas demandas de mercado.
A decisão de design do canal prioriza o

s não aspectos quantitativos das empresas, considerando os aspectos
qualitativos em segundo plano.

7ª QUESTÃO
A tecnologia digital transformou a maneira como as empresas, especialmente as pequenas empresas,
utilizam canais diretos de distribuição. Com a crescente demanda dos consumidores por compras online e
ferramentas de e-commerce de fácil utilização, a venda direta significa mais sucesso para os negócios. Em
vez de depender de relações com varejistas para vender seus produtos, o software e a tecnologia de vendas
com inteligência artificial (IA) permitem que as empresas gerenciem as vendas e alcancem automaticamente
um alto nível de gestão de relacionamento com o cliente. Um ponto chave para as empresas neste
segmento é focar na elaboração de indicadores.
Fonte: DENG, Guangkuan; ZHANG, Jianyu; XU, Ying. How e-commerce platforms build channel power: the
role of AI resources and market-based assets. Journal of Business & Industrial Marketing, v. 39, n. 2, p.
173-188, 2024.
Analise as seguinstes afirmativas com relação aos indicadores.
I. Os indicadores visam permitir o monitoramento e avaliação de pontos estratégicos escolhidos por cada
setor ou segmento.
II. Os indicadores oferecem segurança na tomada de decisões relevantes, pois são objetivos e não se
baseiam em julgamentos pessoais ou descrições vagas.
III. Com os indicadores, é possível gerenciar e monitorar quantitativamente tanto pequenos quanto grandes
processos já definidos.
IV. Os indicadores ajudam a estabelecer e acompanhar metas de melhoria de forma consistente,
assegurando a eficácia na execução das ações de aprimoramento.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.

8ª QUESTÃO
O mix de marketing dos 4 Ps foi criado nos primórdios do conceito de marketing, quando produtos físicos,
distribuição física e comunicação de massa eram dominantes. Hoje, com o novo ambiente de negócios
criado pelas diferentes e fortalecidas capacidades dos contextos digitais, o paradigma do mix de marketing
se torna cada vez mais objeto de críticas. Embora o mix tenha a capacidade de incluir um amplo conjunto de
variáveis para se adaptar a uma grande variedade de mutações no ambiente de negócios, muitos autores
acreditam que ele é obsoleto e inadequado para o século XXI.
Fonte: DOMINICI, Gandolfo. From marketing mix to e-marketing mix: a literature overview and
classification. International journal of business and management, v. 4, n. 9, p. 17-24, 2009.
No composto de marketing, assinale a alternativa que apresenta o “P” que representa a distribuicão:
ALTERNATIVAS
O “P” de preço.
O “P” de ponto.
O “P” de produto.
O “P” de projeção.
O “P” de promoção.

9ª QUESTÃO
O e-commerce brasileiro enfrenta diversos desafios que impedem seu desenvolvimento mais efetivo e
dificultam sua ascensão a um lugar de maior destaque no mercado global. Entre os principais problemas
estão a baixa infraestrutura logística, a deficiência na infraestrutura de internet e conectividade, e a
segurança de dados e navegação. A entrega em domicílio, crucial para o e-commerce, é prejudicada por
regiões não atendidas e falta de segurança em áreas urbanas. Além disso, a baixa qualidade da conexão de
internet e os frequentes ataques cibernéticos aumentam a desconfiança dos consumidores.
Fonte: SBVC – SOCIEDADE BRASILEIRA DE CONSUMO E VAREJO. 300 maiores empresas do varejo brasileiro:
um estudo completo sobre o setor. São Paulo: SBVC, 2021.
Conforme os problemas que impedem o e-commerce brasileiro de ocupar um lugar de maior destaque,
analise as asserções a seguir.
I. A deficiência na infraestrutura de internet e conectividade impacta negativamente o e-commerce brasileiro
PORQUE
II. Apenas 20% da população possui conexão de qualidade, influenciando os sistemas de pagamento e
navegabilidade dos sites.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO
O setor atacadista está sendo impactado por cinco forças disruptivas. Essas forças são fatores que provocam
mudanças significativas no mercado e na forma como os negócios operam. Eles incluem a introdução de
novos modelos de negócios, a desintermediação, a consumerização, o avanço das tecnologias exponenciais
e a mudança nas demandas dos clientes. Esses elementos estão transformando a dinâmica do setor,
exigindo que os atacadistas se adaptem rapidamente para se manterem competitivos (AGARWAL; BLISSET,
2019).
Fonte: AGARWAL, S.; BLISSET, G. Winning at the wholesale distribution inflection point. Deloitte, New
York, 2019.
Com base no texto sobre as cinco forças disruptivas no setor atacadista, analise as asserções a seguir.
I. Novos Modelos de Negócio: O avanço das tecnologias digitais tem facilitado a entrada de novos
concorrentes e transformado modelos de negócios tradicionais, permitindo aos atacadistas explorar novas
formas de gerar receita e oferecer soluções personalizadas.
II. Desintermediação 2.0: A desintermediação é um fenômeno em que fabricantes vendem diretamente aos
clientes finais, muitas vezes utilizando tecnologias digitais para facilitar essas transações e reduzir a
dependência de intermediários.
III. Consumerização: A consumerização envolve a crescente demanda dos clientes por uma experiência de
compra mais integrada, com transparência de preços, recursos omnicanal e funcionalidades avançadas de
autoatendimento.
IV. Tecnologias Exponenciais: As tecnologias exponenciais, como blockchain e inteligência artificial,
apresentam oportunidades e desafios significativos para os atacadistas, exigindo inovação contínua e novas
formas de avaliar o retorno sobre investimento.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
I, IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV