1ª QUESTÃO
Gerenciar a implementação de modelos e processos de omnichannel ainda representa um desafio para o
varejo brasileiro. No entanto, algumas empresas nacionais já apresentam cases de sucesso e servem de
modelo para o varejo na utilização da estratégia omnichannel, como a varejista Maganize Luiza. Com foco
em estratégias de omnichannel, as vendas da empresa cresceram 241% no digital e 51% nas lojas físicas
entre 2015 e 2018, respectivamente. Todo esse sucesso se reflete no preço das ações, que passou de cerca
de R$ 8 em janeiro de 2015 para mais de R$ 180 em janeiro de 2019. Entre as iniciativas implementadas
destacam-se três principais recursos que mais ecoam entre os clientes: comprar on-line e retirar nos
endereços físicos (BOPIS – buy online, pick-up in store), o aplicativo móvel e a tecnologia aplicada nas lojas.
Disponível em: < https://forbes.com.br/negocios/2019/04/estrategia-omnichannel-aumenta-vendas-em241/ > Acesso em 11 fev, 2021 (adaptado).
Com base no texto acima e nos modelos e processos de omnichannel, avalie as afirmações a seguir:
I. O sistema de entrega BOPIS ou pick-ups representa uma estratégia omnichannel, que além de diminuir os
custos de frete, atende a característica de conveniência buscada pelos novos consumidores.
II. A jornada omnichannel buscar proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, de modo que ações
não sejam interrompidas, com a manutenção de produtos ou serviços, nos diferentes canais disponíveis.
III. A atuação unificada dos diferentes pontos de contato da Magazine Luiza, como aplicativo de celular, site,
blog, lojas físicas, plataformas digitais dentro da loja física, e chat, pode ser denominada como estratégia de
multicanal.
IV. O mobile é considerado um canal chave de integração na estratégia omnichannel, pois além
de proporcionar a onipresença dos canais e do consumidor por meio da mobilidade, também proporciona a
experimentação e integra o processo em lojas físicas para realização de entregas, como o sistema de pickup.
É correto o que se afirma em
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.

2ª QUESTÃO
As transformações estratégicas, a partir do omnichannel, estão diretamente relacionadas à mudança de
comportamento dos consumidores, a partir da era digital e do acesso a diferentes plataformas, que
modificaram a forma de comprar, tornando-se uma jornada que não se estabelece mais em linha reta, mas
em círculos, por trajetos que vão e vem, entre diferentes canais, até que se estabeleça a opção pelo
fechamento da compra.
COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e inbound marketing. Unicesumar: Maringá-PR, 2021, p.86.
A partir do entendimento sobre os pilares do omnichannel, analise as afirmações a seguir.
I. A integração de canais oferece uma experiência de compra consistente em todos os canais.
II. A consistência de marca mantém uma identidade de marca consistente em todos os canais.
III. O foco na experiência do cliente o coloca no centro da estratégia de negócios e fornecer uma experiência
excepcional do início ao fim.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II apenas.
I e III apenas.
I, II e III.

3ª QUESTÃO
Atualmente, as estratégias de marketing dividem-se em Outbound Marketing, conhecido também como
tradicional, e Inbound Marketing. O Outbound preza por atrair os clientes de forma ativa, divulgando
diretamente o produto para todos os públicos. Por outro lado, o Inbound busca agir de maneira passiva,
esperando que o cliente venha até a empresa através da divulgação de uma mensagem atrativa.
MATTA, C. A. R. Webwriting e Inbound Marketing. Curitiba: Contentus, 2020 (adaptado).
Considerando os conceitos apresentados, avalie as afirmativas a seguir.
I. As estratégias de Outbound marketing conseguem garantir o sucesso por apresentarem produtos e
serviços ao maior número de pessoas.
II. A possibilidade de interação entre os clientes e as marcas, proporcionada pelo Inbound marketing, tem
como consequências a aproximação e o maior engajamento por parte dos clientes.
III. A comunicação presente no Outbound marketing se mantém unilateral, considerando que a empresa
tem como objetivo apresentar produtos e serviços para a venda direta, sem a interação com o consumidor.
IV. As empresas que optam por estratégias de Inbound marketing precisam identificar, além das
necessidades dos consumidores, suas expectativas e interesses, para capturar a atenção de potenciais
clientes com conteúdos relevantes.
É correto o que se afirma em
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.

4ª QUESTÃO
Muito se modificou no varejo ao longo dos anos, em relação aos produtos e serviços ofertados, processos,
desde a compra, estoque, entrega, comunicação e pós venda. Mas para refletir sobre a evolução do varejo
ao longo do tempo, é necessário considerar o início da comercialização na humanidade, que era
realizada por meio do escambo. Assim a definição de varejo e sua jornada incluem desde comerciantes
viajantes da antiguidade até os grandes shoppings, grandes lojas e comércio online. Mas independentemente do formato, em sua definição mais simples, varejo é a venda de diferentes
bens e serviços ao consumidor com a intenção de obter lucro, incluindo a venda por meio de diferentes
canais podendo ser on-line ou off-line.
Disponível em: <https://www.bigcommerce.com/blog/retail/#the-history-and-evolution-of-retail-stores>
Acesso em 12 de fev. 2021 (adaptado).
De acordo com Pastore (2011), o varejo apresenta multiformatos que podem ser físicos ou virtual. Alguns
dos formatos mais comuns são supermercados, hipermercados, farmácias, home centers, pet shops, lojas de
conveniências, entre outros. Grandes empresas começaram com um determinado formato e evoluíram para
modelos mais modernos e criados para perfis específicos de consumidores, como Walmart que começou
com um formato de bazar em autosserviço e depois evoluiu para os supercenters que inclui alimentos.
Disponível em: <https://varejo.espm.br/1198/os-multiformatos-do-varejo> Acesso em: 01 mar. 2021
(adaptado).
Com relação a evolução do varejo e seus formatos, examine as afirmações a seguir.
I. Os formatos de varejo podem ser on-line e off-line, e é caracterizado pela entrega de um produto ou
serviço ao consumidor final.
II. As lojas de autosserviço são caracterizadas pela ausência de intermediários durante a compra, onde o
consumidor executa toda ação por conta própria.
III. Hipermercados, supercenters e lojas de materiais de construção podem ser classificados como lojas de
desconto, sendo o foco desse formato ofertar produtos com preços baixos.
É correto o que se afirma em
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

5ª QUESTÃO
Para conseguir alcançar o cliente e convertê-lo, um planejamento é essencial, preparando todas as etapas
no sentido de manter estratégias em cada uma das etapas, por isso, é preciso trabalhar o chamado funil de
vendas.
Fonte: COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e inbound marketing. Unicesumar: Maringá-PR, 2021.

Fonte: Adaptado de ASSAD, N. Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio digital.
São Paulo: Atlas, 2016.
Observando o funil de vendas dentro do propósito da construção de conteúdos, na etapa de Intenção é
necessário:
ALTERNATIVAS
Criar interação com o público por meio dos canais digitais.
Promover promoções dentro dos conteúdos apresentados.
Despertar o interesse dos leads com conteúdos contínuos.
Chamar a atenção do público por meio de conteúdos relevantes.
Alimentar com conteúdo para que ele retorne aos canais digitais.

6ª QUESTÃO
Uma empresa está buscando novas estratégias para atrair os consumidores e por isso resolveu investir em
algumas ações de marketing digital. A empresa colocou uma landing page em seu site para que quem
tivesse interesse em receber informações preenchesse um breve formulário. A partir daí ela começou a
enviar newsletter com um resumo semanal indicando os artigos mais lidos em seu blog do site; um
periódico com as promoções do mês; avisos sobre brindes, eventos e promoções; ultimas novidades da
empresa.
O exemplo apresentado mostra uma estratégia de marketing de permissão, onde conforme Bugeja (2020)
“os consumidores podem subscrever e, assim, optar por receber, um newsletter da empresa e avisos de
vendas cia opt-in e-mail. Eles podem se inscrever em um site para acessar conteúdo específico que eles
querem receber.”
Fonte: BUGEJA, P. Inbound marketing: the revolution simplified. EUA: Amazon Books, 2020.
A partir do contexto apresentado, observe as asserções a seguir.
I. Os benefícios do marketing de permissão são uma maior credibilidade da marca, já que é estabelecido um
relacionamento, que se traduz em confiança; mais economia, pois fica mais barato ter mensagens
direcionadas e que não se dispersam.
PORQUE
II. A segmentação diminui os custos; maior chance de conversão, pois como as mensagens são dirigidas,
com permissão, a efetividade é maior e, com isso, a chance de venda aumenta, pois a pessoa recebe o que
ela, realmente, tem interesse em consumir.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

7ª QUESTÃO
A Amazon, famosa por suas soluções em e-commerce, é um bom exemplo de como usar o omnichannel de
um modo muito interessante. E, mesmo partindo para um mundo bem diferente daquele ao qual estava
habituada, ela tem feito muito bem o papel de aproximar seus canais, fazendo com que eles se
complementem.
Disponível em: <https://hubify.com.br/marketing-digital/omnichannel-por-que-a-amazon-tem-aderido/ >
Acesso em 15 de março, 2023.
A partir desse entendimento sobre as estratégias da Amazon, assinale a alternativa que afirma que ela utiliza
o omnichannel:
ALTERNATIVAS
Oferecendo vendas apenas em lojas físicas.
Utilizando anúncios impressos em jornais e revistas.
Mantendo estoques separados para vendas online e offline.
Oferecendo entrega no mesmo dia para compras online e offline.
Cobrando preços mais altos em lojas físicas do que em sua plataforma online.

8ª QUESTÃO
A estratégia de conteúdos pode envolver diferentes formatos e não tem como afirmar que um se
sobreponha a outro, pois cada um possui características específicas e podem oferecer diferentes vantagens
na sua utilização.
Fonte: COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e inbound marketing. Unicesumar: Maringá-PR, 2021.
É preciso pensar nas possibilidades de formatos que podem ser utilizadas de acordo com o perfil do público
que se quer atingir e dos propósitos da empresa. Assim, a ferramenta que é considerada como o centro de
conteúdo online é:
ALTERNATIVAS
Blog.
Vídeo.
E-book.
Imagem.
Newsletter.

9ª QUESTÃO
Observe a figura a seguir.
Fonte: https://painellogistico.com.br/o-que-e-ser-omnichannel/
Cada vez mais as empresas estão utilizando diferentes canais e integrandos seus processos de compra.
Temos na figura um exemplo de jornada de compra a partir do contexto omnichannel.
Neste contexto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. A estratégia omnichannel busca integrar todos os canais de venda e comunicação de uma empresa para
proporcionar uma experiência de compra consistente e fluida para o consumidor.
PORQUE
II. A jornada de compra do consumidor é um processo linear e previsível, que pode ser facilmente mapeado
e controlado pela empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO
Um dos caminhos mais eficazes para que as empresas se comuniquem assertivamente é conhecer para
quem estão falando. Afinal, não existe a possibilidade de acertar na comunicação, se a empresa não sabe
com quem se comunica. Por isso, é tão relevante a construção de uma persona, visto que possibilita uma
conexão mais eficaz e assertiva com o público-alvo.
FAUSTINO, P. Marketing Digital na Prática: como criar do zero uma estratégia de marketing digital
para promover negócios ou produtos. São Paulo: DVS Editora, 2019 (adaptado).
O processo de inbound marketing se inicia com a criação de uma persona, que norteará o conteúdo a ser
desenvolvido e os canais de comunicação. A buyer persona, ou persona do comprador, é definida pelas
características dos consumidores que chegaram à marca de forma natural e voluntária, ou seja, que
apresentam as características do cliente ideal.
PATRUTIU-BALTES, L. Inbound Marketing-the most important digital
marketing strategy. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences. Series V, v. 9,
n. 2, p. 61, 2016 (adaptado).
Sobre a importância da construção de personas no processo de inbound marketing, analise as afirmações a
seguir.
I. O estilo de vida do público-alvo exerce uma interferência mínima no tipo de conteúdo que os clientes
consomem, e consequentemente, na construção da persona.
II. As empresas que adotam a criação de uma persona possuem dificuldades em criar conteúdo
personalizado, visto que trabalham com palpites acerca das características do público-alvo.
III. A análise das características básicas, das necessidades e demandas da persona possibilita que a empresa
defina a linguagem, o tom e o estilo das mensagens que deseja emitir para conquistar os clientes.
IV. O alinhamento do conteúdo divulgado pela empresa às características da persona é essencial para que
os clientes em potencial encontrem a marca, antes de escolherem efetivamente um produto para compra.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV