1ª QUESTÃO
Olá estudante. Tudo bem? Preparado(a) para dar início a esta Atividade MAPA? Fique tranquilo(a) e analise
cuidadosamente as informações a seguir.
Em um cenário tão dinâmico, como nos dias atuais, onde a boa imagem e reputação são fundamentais para
o sucesso e manutenção de um negócio, a comunicação integrada assume um papel estratégico como
ferramenta indispensável para o estabelecimento de uma presença consistente e impactante no mercado.
Neste sentido, o domínio e o uso da comunicação de maneira integrada possibilita que informações
essenciais sejam transmitidas de maneira coerente, alinhada e consistente, tanto interna quanto
externamente, promovendo bons relacionamentos entre as equipes, com os clientes, parceiros e demais
públicos de interesse da organização.
Diante disso, acompanhe a narrativa fictícia, a seguir:
A ADM SuperCred (empresa fictícia), é uma administradora de cartões de crédito que atua em todo o
território nacional. Nos últimos meses a empresa tem enfrentado problemas de produtividade e motivação
entre os seus colaboradores. Recentemente, em uma análise inicial, foi identificado que há falhas na
comunicação interna, levando a informações desencontradas, mal-entendidos e falta de alinhamento entre
o pessoal de nível tático (supervisão e gerência) e operacional (equipes em geral).
Em decorrência dessas falhas na comunicação, na última semana foi disparado um pacote de e-mails
marketing, para toda a sua carteira de clientes, ofertando um novo programa de benefícios para os usuários
de seus cartões, porém, esse programa de benefícios é decorrência de uma parceria disponível apenas para
os clientes/usuários de alguns estados das regiões Sul e Sudeste do Brasil, especificamente, dos estados de
São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
O problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de
clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios
mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram
reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um
impacto negativo em grande escala para a imagem da ADM SuperCred.
Fonte: Elaborado pelo Professor, 2024.
Diante dos problemas identificados e de tanta exposição negativa relatada na situação hipotética anterior,
para fins desta Atividade MAPA, considere-se como o Gestor(a) de Comunicações da ADM SuperCred, sobre
o qual você terá como missão, montar uma estratégia de Comunicação Integrada com a finalidade de
reverter ou, pelo menos, diminuir os impactos negativos para a imagem da empresa. Para isso, você deverá
atender às solicitações das etapas a seguir:
PASSO A PASSO DA ATIVIDADE:
ETAPA 1- Em relação à comunicação empresarial integrada, explique brevemente, de acordo com os
estudos da disciplina, qual é o foco principal da Comunicação de Marketing, da Comunicação Institucional e
da Comunicação Interna. Explique separadamente cada uma dessas três áreas de comunicação.
ETAPA 2- Elabore uma estratégia de Comunicação Interna para informar o público-alvo desse tipo de
comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como essa
voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos para a imagem da empresa e, também, para manter
a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um
texto discursivo, as seguintes informações: a) Quais serão os instrumentos de comunicação interna que
serão utilizados para transmitir a mensagem; b) Qual será a mensagem transmitida a esse público. Você
deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando as informações solicitadas nos itens a) e b).
ETAPA 3- Elabore uma estratégia de Comunicação de Marketing para informar o público-alvo desse tipo
de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como
essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos para a imagem da empresa e também, para
manter a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por
meio de um texto discursivo, as seguintes informações: a) Quais serão as ferramentas de comunicação de
marketing que serão utilizados para transmitir a mensagem; b) Qual será a mensagem transmitida a esse
público. Você deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando informações solicitadas nos itens a) e b).
ETAPA 4- Elabore uma estratégia de Comunicação Institucional para informar o público-alvo desse tipo de
comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como essa
voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos para a imagem da empresa e também, para manter
a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um
texto discursivo, as seguintes informações: a) Quais serão as mídias institucionais (internas ou externas) que
serão utilizados para transmitir a mensagem; b) Qual será a mensagem transmitida a esse público. Você
deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando informações solicitadas nos itens a) e b).
OBS: Todas as estratégias indicadas nas Etapas 2, 3 e 4 deverão estar em sintonia, no que diz respeito
à mensagem transmitida, uma vez que a ideia é que a comunicação aconteça de maneira integrada. E,
lembre-se: o foco central desta atividade é a falha de comunicação cometida junto aos clientes das
regiões Norte, Nordeste e Centro-oeste do Brasil, ok.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
– Realize uma Leitura da Unidade III do Livro da Disciplina.
– Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor.
– Realize pesquisas complementares sobre estratégias de comunicação em tempos de crise.
– Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download no Material da
Disciplina.
– Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar, pois não
haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
Bons estudos. Sucesso!
ALTERNATIVAS
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