MAPA – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA – 54_2026
Período:28/09/2026 08:00 a 29/11/2026 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:3,50
Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Instruções para realização e entrega da atividade.- É obrigatória a utilização do formulário para a realização do MAPA (template).- Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos.- Esta é uma atividade individual. Trabalhos copiados da internet, de outros estudantes ou elaborados
integralmente por ferramentas de inteligência artificial (IA) serão zerados.- O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde que siga a sua estrutura.
Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, espaçamento entre linhas 1,5 e texto justificado.- Assistir ao vídeo explicativo com orientações para o desenvolvimento do MAPA.- Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa, apresente as referências no final do trabalho em ordem
alfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. – Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para não haver confusão no
momento do envio. Se o nome tiver caracteres estranhos, principalmente pontos, ou for muito grande, é
possível que a equipe de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado.- Você entregará apenas UM ARQUIVO com suas respostas; o trabalho deve ser enviado para correção pelo
seu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou PDF, na forma de anexo no campo de resposta da atividade
MAPA. Caso você utilize OPEN OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar incompatibilidade.- Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio de arquivo. Basta clicar e
selecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela.- Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois, uma vez finalizado, você não
poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você faça o download para conferir se está de acordo com
o arquivo entregue.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
Desejamos a você um excelente trabalho!
CONTEXTUALIZAÇÃO
A transformação digital aplicada ao setor de transportes pode reduzir a burocracia, melhorar o trabalho e
aumentar a eficiência das operações. Entretanto, a utilização da tecnologia exige uma infraestrutura capaz
de assegurar a disponibilidade dos serviços, a segurança das informações e a confiança dos usuários.
Fonte: adaptado de BRASIL. Ministério dos Transportes. Transformação digital é caminho à melhoria da
qualidade de vida e dos serviços à população. Disponível em: https://www.gov.br/transportes/pt
br/assuntos/noticias/2021/6/transformacao-digital-e-caminho-a-melhoria-da-qualidade-de-vida-e-dos
servicos-a-populacao. Acesso em: 25 ago. 2026.
A Liga Logística Integrada, empresa fictícia, realiza o transporte e a distribuição de mercadorias para
empresas de diferentes regiões do país. A organização possui três centros de distribuição e atende clientes
dos setores industrial, atacadista e de comércio eletrônico.
O crescimento das operações aumentou a complexidade da gestão. Atualmente, as informações sobre
coleta, armazenamento, transporte, manutenção da frota, faturamento e pagamento de fornecedores são
registradas em sistemas e planilhas diferentes. Essa fragmentação provoca repetição de registros,
divergências nos valores dos fretes e demora na atualização da situação das entregas.
O histórico dos clientes também está disperso. Contratos, solicitações, reclamações, ocorrências de
transporte e negociações comerciais ficam armazenados em e-mails e arquivos individuais dos
colaboradores. Por isso, a equipe de atendimento não consegue consultar rapidamente o histórico completo
de cada cliente.
Para avaliar o desempenho das operações, a diretoria consolidou os seguintes dados do último trimestre:
Tabela 1: Dados de entrega por região
Centro de distribuiçãoTotal de entregasEntregas no prazoCargas avariadasReclamações
Centro Norte
Centro Oeste
Centro Sul
Fonte: o autor
1.400
1.200
1.000
1.260
1.080
750
28
36
80
42
24
100
Uma avaliação interna também identificou as seguintes ocorrências:- todos os funcionários conseguem consultar contratos, valores negociados e informações cadastrais dos
clientes, mesmo quando essas informações não são necessárias para suas funções;- registros relativos à situação das entregas e aos valores dos fretes foram alterados sem autorização;- após uma falha no servidor, a plataforma de rastreamento ficou indisponível, impedindo clientes e
colaboradores de consultarem as entregas.
Você foi contratado como analista de Gestão da Informação e Tecnologia para avaliar a situação e
apresentar recomendações à diretoria. Para cumprir essa missão, desenvolva as três etapas propostas.
ETAPA 1 – SELEÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE APOIO À GESTÃO
Para cada necessidade apresentada, indique a tecnologia mais adequada entre ERP e CRM. Apresente duas
características da tecnologia escolhida que justifiquem sua recomendação e descreva o resultado esperado
com sua implantação.
Tabela 2: Indicação da tecnologia adequada
Necessidade organizacional
Integrar as informações de coleta, estoque,
transporte, manutenção da frota, faturamento e
fornecedores
Centralizar contratos, negociações,
atendimentos, reclamações e ocorrências
relacionadas aos clientes
Fonte: o autor
Tecnologia
recomendada
Duas características que
justificam a escolha
Resultado
esperado
ETAPA 2 – CONSTRUÇÃO E ANÁLISE DOS INDICADORES
Utilizando os dados do último trimestre, calcule os seguintes indicadores para cada centro de distribuição:- Taxa de entregas no prazo = entregas no prazo ÷ total de entregas × 100- Taxa de avarias = cargas avariadas ÷ total de entregas × 100- Taxa de reclamações = reclamações ÷ total de entregas × 100
Apresente os resultados com duas casas decimais.
Tabela 3: Indicadores de entrega:
Centro de distribuiçãoTaxa de entregas no prazoTaxa de avariasTaxa de reclamações
Centro Norte
Centro Oeste
Centro Sul
Fonte: o autor
Após realizar os cálculos, redija um texto de 8 a 12 linhas indicando qual centro de distribuição deve receber
prioridade nas ações de melhoria. Justifique sua decisão utilizando, pelo menos, dois dos indicadores
calculados e explique como a utilização de um sistema de Business Intelligence pode apoiar o
acompanhamento das operações.
ETAPA 3 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Analise as três ocorrências identificadas na avaliação interna. Para cada uma, indique o principal pilar da
segurança da informação comprometido e proponha uma ação de prevenção ou controle adequada.
Tabela 4: Plano de ação
Ocorrência
Acesso indiscriminado aos contratos, valores negociados e
dados cadastrais dos clientes
Alteração não autorizada da situação das entregas e dos
valores dos fretes
Indisponibilidade da plataforma de rastreamento após
uma falha no servidor
Fonte: Autor
ORIENTAÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE
ALTERNATIVAS
Principal pilar
comprometido
Ação de prevenção ou
controle- Preencha todas as tabelas e apresente os cálculos realizados.- Fundamente suas respostas no conteúdo do livro da disciplina.- Apresente respostas autorais, claras e diretamente relacionadas ao estudo de caso.- Revise o arquivo antes do envio, verificando a legibilidade e o preenchimento de todas as etapas.- Certifique-se de que anexou o arquivo correto antes de finalizar o envio.
Nenhum arquivo enviado.