Os indicadores servem para ajudar você a perceber como as coisas andam e, se for preciso, corrigir o rumo e pensar em novas ações. Um bom indicador reflete seu trabalho, é fácil de entender para qualquer pessoa, não exige cálculos complicados e mostra-se útil na prática.

Para aquilo que fazemos, ou seja, para as ações, usamos indicadores de processo.

Você precisa observar se as ações que estabeleceu estão sendo realizadas. Se estiverem, ótimo. Se não estiverem, é preciso analisar o que foi que o impediu de agir e como restabelecer o plano de modo que ele possa ser executado.

Para saber se as metas foram atingidas – ou seja, qual foi o impacto das ações no seu plano –, você precisa estabelecer os indicadores de resultado. Por exemplo: em um hospital, alguns indicadores de resultado seriam a taxa de cura e também de complicações ou mortalidade de pacientes em comparação com algum padrão de qualidade. Ou seja, esses indicadores mostram se as ações foram suficientes para cumprir o que se esperava.

Nessa fase as perguntas são: agiu ou não agiu? Executou ou não executou o que tinha de ser feito? Em outras palavras ainda: para avaliar processo, o indicador é a própria ação prevista no plano.

Vamos ver um exemplo de indicadores:

Meta: concluir a graduação.

Ações: estudar a disciplina A.

Tempo: aos sábados, das 8 às 10 h.

Indicadores: obtenção de nota 7 (acima da média) e realização de duas horas de estudos semanais.

Agora é com você! Estabeleça os indicadores de resultado de suas ações!